第九章 商务谈判的礼仪.ppt

第9章商务谈判的礼仪 9.1商务礼仪概述 9.2日常商务谈判的礼仪 9.3涉外商务谈判礼仪 9.1商务礼仪概述 9.1.1什么是商务礼仪 商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以商务礼仪其实是商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释，有人说是一种道德修养，有人说是一种礼仪，是一种形式美，有人说是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。比如: 商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说“你知道吗？”、“我知道”、“我告诉你”这样的话。 9.1商务礼仪概述 要委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬。所以，交往中必须讲究艺术。 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表是指个人的形象。言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。 9.1.2商务礼仪使用的目的 ① 提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争是员工素质的 9.1商务礼仪概述 竞争”。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。 ② 方便个人交往应酬。在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。 ③ 有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。 9.1.3商务谈判礼仪的基本理念 1尊重为本 9.1商务礼仪概述 比如在就餐或开会时点名，尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位……”不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。 (1)自尊 自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是符合身份、以少为佳，不能比客人戴的多，不能喧宾夺主。在商务交往中有下面一些首饰是不能戴的：一种是展示财力的珠宝首饰不能戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚链不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示， 9.1商务礼仪概述 那么戴两件或两种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的呢？专业戴法是“同质同色”。不能远看像圣诞树，近看像杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意四不准：① 黑色皮裙，在正式场合绝对不能穿，给人们的感觉是不正经；② 不能光腿；③ 不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰；④ 鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子。穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋； 一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型、发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来、束起来，不要染色。腰是指腰上在正式场合时不能挂东西。 9.1商务礼仪概述 (2)尊重别人更重要 对交往对象要进行准确定位，就是要知道他是何方神圣，然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3。接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准： ① 不能当众修饰自己； ② 不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃； ③ 进餐不能发出声音，这是尊重别人。 另外，要讲规矩，比如接受名片时要尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地告诉对方没带或用完了。商务交往中有时是需要一种善意的欺骗的。 9.1商务礼仪概述 2善于表达 商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。 双排座轿车哪个座位是上座？标准答案不止一种，专业说法是客人坐在哪里，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时副驾驶位子是上座；二人同时坐车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，副驾驶的位置的后面座位是上座。 3形式规范 9.1商务礼仪概述 讲不讲规矩，是企业员工素质的体现，是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩。员工在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时地位高者先挂，客户先挂，上级机关先挂，同等的主叫者先挂。 在商务谈判交往中，第一个不能用的是无称呼，比如