多童装销售沟通技巧.doc

童装沟通技巧?? 技巧一：斟酌文字，让话语更有力度 我感觉这个技巧是最难把握也是最能充分利用有效沟通的技巧。中国文字文化博大精深，每一个字每一个句子都可以有不同的表达方式。如何利用好这些文字就是一个非常重要的问题，因为我们是在和陌生的买家沟通，而且就是在用文字来沟通。??? 有这样一个小例子： ??? 买家想购买我店里的一款毛绒玩具，会有以下两种卖家的回答： ??? 无技巧的沟通：您要的抱心熊没了，您在看看别的吧 有技巧的沟通：实在抱歉，这款刚刚被别人预定了，这款玩具做工非常精细，物超所值，所以卖的非常快。您可以看一下店内其他商品，如果您就喜欢这款的话，我会尽快进货，然后马上告诉您，您再购买，您看行吗？??? （非常礼貌的把物品售完的意思表达出，而且表达了商品畅销的概念，并预留了潜在的购买空间。商品补货后还可以继续联系买家。） ??? 技巧二：注意语气，中国人“礼”能生财。 ??? 我觉得每一个卖家都应该和我有同感，那就是“礼貌”在生意中起到非常重要的作用。我习惯和每一个陌生的人都用“您”字，在陌生的朋友光临我的小店的时候，我习惯在第一次说话前说：“感谢您光临我的正弦~”，在每一次完成对话的时候，都要说“再次感谢您光临小店，祝您开心愉快每一天” ??? 有些卖家在面对咨询而不买的买家或者要求退货的买家也或者其它情况而不能达成交易的买家时，卖家态度容易把持不住，还有些新买家咨询的问题过多过烦琐可能也会让卖家不耐烦。我个人认为，作为一个“生意人”首先要学会的就是“礼”字。不管任何情况，对待能够光临自己小店的买家都应该用心的以礼相待。另外，在沟通过程中，作为卖家，我习惯多听买家的意见和想法，我认为这样能够快速的定位买家，能使自己最快的了解买家。 ??? ??? 技巧三：有效沟通，衍生交易的催化剂 ??? 在我曾经上过的营销课程中，老师讲过一句话，那就是：客人如果不购买商品的话，那么有大部分的原因要归属于销售者。我觉得这句话说的非常有道理。 比如有一个比较经典的例子，就是在麦当劳点餐的时候，我相信大家都能体会到服务人员的销售意识非常高：我们在买套餐的时候，他们通常会问师傅需要另外一种配搭的东西，或者是否需要加少量的钱来换取超值的套餐。也许大家要说我为什么不好好的谈沟通而是跑到销售的问题上去了，其实我说这个例子就是想跟大家说：我们的目的最终就是达成销售的共识，所以有效的沟通是促进达成这一目标的催化剂。就比如上面这个例子，如果服务员不发出其它购买信息来与买家沟通，那么我们往往就是买我们意想中的东西。但往往服务人员的这些沟通能带来很大一部分人增加了自己的购买需求。 ??? 对于我们这些网络卖家来说，这种潜在意识的沟通就更能帮助我们达到销售成功的目的了。 ??? ??? 沟通会体现在我们交易中的每一个细节，所以作为网络商人，我们要学会如何更有技巧的与买家进行沟通，如果更完美的表述自己的意思。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越