销售沟通技巧.ppt

沟通前准备03沟通前思考（1）我想做的是什么？我主要的目的是什么？谁应该接收到这讯息？接收讯息的人，对沟通主题可能会有的态度？沟通前思考（2）他们对这件事应该知道多少？我想表达的重点是否清楚？沟通的时机是否合适？沟通的内容是什么？沟通前思考（3）01使用的语言与辞句，是否恰当？02细节资料是否足够或会不会太多？03要求对方采取的行动是否清楚？04是否能让接收讯息的人，了解我们期待些什么0501沟通前思考（4）02讯息有没有任何暧昧不清之处？03所提述的事实资料，有没有经过求证？04是否需要对方回馈？05用什么方式沟通最好？写联络单、打电话，还是当面晤谈？时刻准备着准备准备再准备沟通前沟通中技巧04包括字词语法 正确地表达自己的含义 简单的“我不知道”有损于你在他人心目中的形象,应该反应积极的一面. 如我将尽力弄清楚这个问题. 我将努力找出问题的解决方法 回答时恰当地使用“我不知道” 提高语言表达的技巧01注重谈话的开始与结束 开始--表现你对他人的兴趣关心 结束--总结确认谈话内容,为将来沟通敞开大门02培养自己的语体风格 声音 语速 姿势 聆听 辅助语言 肢体语言提高语言表达的技巧0102无论讨论什么问题，都需用双方心平气和，达到预期目的。例句：1.看来我们似乎……我的印象是……我所理解的是……让我们谈谈这个问题,以便我们…...一让他人保持平静与镇定组织语言原则西安杨森各位老师只有“我”只有“你”通过研究生产学术、宣传通过努力探索文章、演讲我们成功成功1从不2有时3经常4总是5我适时的把适当的信息传递给合适的人6在决定该如何沟通前,我认真思考信息内容选项测评你的沟通能力3.我表现出自信,讲话时信心十足4.我希望对方就我的沟通提供反馈212134345.我注意聆听,并在回答前检查我的理解是否正确6.评论他人时,我努力排除各种个人成见212134347.会见他人时,我态度积极,礼貌周到8.我及时向他人提供他们需要于想要的信息9.我利用单独会见检查员工的表现并辅导他们10.我通过提问了解他人的想法以及他们工作的进展2121343411.我分发书面指示以提供关于某一任务的所有相关信息12.我运用专业的电话技术改进沟通2121343413.我通过所有可以利用的电子媒介进行沟通14.我把写文章的规则应用到外部与内部沟通中去15.会见、调查或作会议记录时,我使用有效的记录方法16.写重要信件或文件时,在定稿前,我经常征求可信赖的批评者的意见2121343417.我运用快速阅读技巧来提高工作效率18.作演讲前,我认真准备并多次试讲,演讲取得成功2121343419.进行内部培训时我发挥着明显的积极作用20.我安排的大型会议已经达到专业水平21.我用软性和硬性推销技巧说服他人接受我的观点22.谈判前我已经对问题进行深入思考并熟知对方的需求2121343423.我写的报告结构合理,内容准确简明、清晰24.提出提议前我往往进行彻底调查2121343425.我努力了解有关听众对组织的看法26.我认真考虑技巧娴熟的顾问如何帮助我解决公关问题27.我与记者及其它媒体工作人员进行有益的接触28.我确保由合格的专业人员来完成设计之类的专门工作2121343429.我交给广告代理商的书面指示是以明确的商业目标为基础的30.我把定期与员工沟通看作重要工作2121343431.我积极接收并回应来自员工和其他人员的反馈32.我确定了沟通目标,并且不允许任何行为阻止这一目标的实现32--64 你不能有效地沟通.要倾听反馈,努力从失败中吸取教训65--95 你在沟通方面表