童装导购员销售技巧培训.ppt

消去法。导购员从候选的商品中排除不符合顾客爱好的商品，间接促使顾客下决心。动作诉求法。用某种动作对犹豫不决的顾客做工作，让其下定决心，如“您再看一下——”、“请多试一试”（把商品递过去）。感性诉求法。用感人的语言使顾客下定购买决心，如“您儿子看见这件衣服一定会很高兴的。”最后机会成交法。导购员告诉顾客存货不多，或是即将取消优惠条件乐迪贝贝童装商品卖给顾客并不是推销活动的结束，而是下一次推销活动的开始。忠诚度。产品卖给顾客之后，导购员还要做好为顾客服务的工作，以培养顾客的乐迪贝贝童装三、向顾客推销服务处理顾客投诉是导购员向顾客推销服务的重要内容，妥善处理顾客的不满，会比以前更加被顾客所信赖。导购员处理顾客抱怨要做到三点：倾听。导购员要用80%的时间听，用20%的时间说，待顾客冷静下来后再进行处理。急于辩解是火上浇油的做法。及时。在确认事实真相后立即处理。感谢。乐迪贝贝童装导购员服务的语言要领（1）简单明确，让顾客一听就懂。（2）避免谈及营业员自身的私事。（3）要让顾客把话说完，不可打岔插话，切忌当面指责。（4）听顾客说话时，应用柔和的眼神注视对方，不可仰视、侧视、斜视。（5）处理顾客抱怨时，不可随意应允或承诺。（6）避免使用“行话”、“术语”。（7）保持适当的幽默感。（8）严禁说一些不尊重顾客的尖刻话。乐迪贝贝童装在介绍自己的商品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。01如何对不同的用户进行产品介绍，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。02乐迪贝贝童装四、顾客的心理分析乐迪贝贝童装几种心理的顾客自命不凡型：这类型人无论对什么商品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地1发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。2对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对3方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好4感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了商品的好处时，通常会购5买。6乐迪贝贝童装二、脾气暴躁，唱反调型：乐迪贝贝童装有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现否定的意念，宜采用诱导的方法。这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在介绍商品时，最好用专业的话，并同时强调商品的要点。三、犹豫不决型：四、小心谨慎型：乐迪贝贝童装选择商品时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出商品的好，抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。六、来去匆匆型：五、贪小便宜型：希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。对策：多谈商品的独到之处，有条件的话给他（她）赠小礼品，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种商品是合算的。关闭手机积极参与心态归零遵守时间课堂要求不要大声喧哗注意安全注意环境卫生保持礼仪课间要求课后要求销售技巧培训三箭部落导购的含义？导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程.消费者进入店内往往存有少疑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买.乐迪贝贝童装乐迪贝贝童装课程内容树立良好的服务心态如何做到优质的服务，让顾客喜欢、信任我们向顾客推销自己在销售活动中，人和产品同等重要。据统计，71％的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。所以导购员要赢得顾客的信任和好感。乐迪贝贝童装导购员需要做到以下几点：1.微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。3.注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。乐迪贝贝童装乐迪贝贝童装注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进