第五章╲t消费者市场和购买行为分析.ppt
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第五章节消费者市场和购买行为分析.doc
第五章 消費者市場和購買行為分析
（一）單項選擇題（在下列每小題中，選擇一個最合適的答案。）
1、_________是人類欲望行為最基本的決定因素。
A．文化 B．性格
C．國家 D．社會
2、消費者的購買單位是個人或_________。
A．集體 B．家庭
C．社會 D．單位
3、大多數消費者只能根據個人好惡和 做出購買決策。
A．智慧
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第五章消费者市场及购买行为分析解析.ppt
* * 成功的营销要求公司和它们的顾客打成一片 —菲利普·科特勒 消费者市场 消费者市场是向个人和家庭销售消费品和服务的市场,又称消费品市场、生活资料市场和最终产品市场。 消费者需求是人类社会的原生需求，生产者市场需求、中间商市场需求及政府需求都由此派生而来，消费者市场从根本上决定其他所有市场。 消费者市场的特点 1、广泛性 2、分散性 3、复杂性 4、易变性 5、发展性 6、情感性 7、伸缩性 8、替代性 9、地区性 10、季节性 消费者市场需求变化对企业营销的影响 需求目标的实现与否影响企业的产品决策 需求总量的增长
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05第五章消费者市场和购买行为分析.pptx
第五章 消费者市场和购买行为分析
学习目标：
了解消费者市场的概念、特点和行为模式；
掌握影响消费者购买行为的四大因素；
重点掌握相关群体理论和知觉影响。
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一、消费者市场和消费者行为模式
（一）消费者市场的含义、特点与研究意义
1、含义
按照顾客购买目的或用途不同，可以将市场分为组织市场和消费者市场两大类。
组织市场的购买者是某种组织，其购买的目的主要是为了生产经营职能，也常称为生产资料市场。
消费者市场是向个人和家庭销售消费品和服务的市场，又称消费品市场、生活资料市场和最终产品市场。
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2、特点
消费者市场特点：购买者人数众多，分布面广
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第五章消费者市场和购买行为分析.ppt
Ch05 消费者市场和购买行为分析 第五章 消费者市场和购买行为分析 第一节 消费者市场与消费者行为影响因素 第二节 消费者购买决策过程 第三节 影响消费者购买行为的个体因素 第四节 影响消费者购买行为的环境因素 本章结构提示 学习目标 了解消费者市场的特点及购买行为模式。 明确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样影响的。 了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。 掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪些营销对策。 第一节 消费者市场与 消费者行为影响因素 一、消费者市场与组织市场 二、消费者市场的特点 三、消费者购买行为模式 一、消费者市
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第五章_消费者市场和购买行为分析报告.ppt
年龄 年龄的不同，其所抱有的价值观、生活形态等都会随之变更。消费者的需求与消费能力会随着年龄而改变。 年龄构成 全国人口中，0-14岁的人口为26478万人，占总人口的20.27%；15-59岁的人口为89742万人，占总人口的68.70%；60岁及以上的人口为14408万人，占总人口的11.03%（其中，65岁及以上的人口为10045万人，占总人口的7.69%）。与第五次全国人口普查相比，0-14岁人口的比重下降了2.62个百分点，60岁及以上人口的比重上升了0.76个百分点（其中，65岁及以上人口比重上升了0.73个百分点）。 性别 性别构成 全国人口中，男性为67309万人，占总人
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第五章 消费者购买行为分析(讲义).doc
第五章 购买行为分析：理解顾客消费心理
[内容提要]
1.消费者市场的特征及消费者购买行为模式
2.从文化、社会、个人、心理四个角度分析影响消费者行为的因素
3.消费者购买行为类型及消费者购买决策过程
[引导案例]
哈雷——戴维森，不同凡响的骑行体验
1983年，哈雷摩托车成立了车友会，简称HOG。今天，HOG已经发展到115个国家，80多万会员，在中国有数千位死忠粉丝。HOG不仅是促销产品，更是“推销”一种生命存在的方式。
所有HOG成员都认为：哈雷不仅仅是一部摩托车；它和它背后的故事几乎容纳了一切让男人肾上腺素狂飙的元素——自由、流浪、包容、狂野、财富虚荣、民族主义
哈雷研究消费者购买行
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市场营销学-吴健安-第五章消费者市场和购买行为分析解析.ppt
1)求实的心理动机。是以注重商品或劳务的实际使用功效为主要目的。 2)求廉的心理动机。是以注重商品的价格低廉而又能获得较长使用价值的购买心理。 3)求美的心理动机。是以注重商品的欣赏美感和艺术价值为主要追求目标，对商品的实用性及价格并不计较。 4)求新的心理动机。是一种比较注重购买新题时髦商品、喜欢最新产品的购买动机。 5)求名的心理动机。是注重名牌商品和注重商品名称的购买动机。 6)求速的心理动机。这种购买动机可在一些特定的情景下发生。 7)癖好的心理动机。是以满足个人特殊偏好为主的购买动机。 8)从众的心理动机。是指注重在商品及劳动
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《市场营销 第五章 消费者购买行为分析》.doc
第五章 消费者购买行为分析
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内容提要：市场营销活动的核心是“以满足消费者的需求为中心”。企业在消费者市场上成功开展营销活动，满足市场需求的前提是了解和研究消费者的需要和购买行为特点及规律。本章主要研究消费者市场的特点、消费者购买行为的基本模式、着重理解影响其购买行为的主要因素和购买决策过程。
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满足最终消费者的需求，是市场营销活动的起点和终点。消费者市场是现代市场营销理论研究的主要对象。消费者作为该市场的主体，其购买行为是一个既有丰富动作表象，又有复杂心理活动的过程。在市场营销学中研究购买者的购买行为及其动机，是实现以消费者需求为中心的市场营销观念的必然要求。对于消费品的生产经营企业而
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《第五章消费者市场和购买者行为分析》.ppt
面对飞流而下的瀑布 你想说的一句话是什么？ 中国人：啊，多么壮观的景色啊！ 美国人：唉，多么可惜的能源浪费！ 印度人肃然起敬：神的力量多么伟大！ 为什么—— 有些人喜欢抽烟、饮酒？ 有些人则喜欢钓鱼、打牌？ 为什么—— 有些人买东西首先看牌子？ 有些人则更注意价格、质量？ 长街批发市场商品应有尽有，为什么有些人购物更愿意去“银座”、“新百”？ 以服装为例分析您周围的人在购物时有什么特点？受到哪些因素影响？ 第五章 消费者市场 和购买者行为分析 第一节 消费者市场 第二节 消费者购买行为 第三
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第五章消费者市场和购买行为分析pptPowerPoint演示文稿.ppt
* 第五章 消费者市场和购买行为分析 一、文化因素 二、相关群体 三、家庭与角色 第一节 消费者市场与消费者行为模式 一、消费者市场的含义和特点 二、消费者购买行为模式 第二节 影响消费者购买的外在因素 第五章 消费者市场和购买行为分析 一、消费者购买决策过程的参与者 二、消费者购买行为类型 三、消费者购买决策过程的主要步骤 第三节 消费者购买决策过程 第三节 影响消费者购买行为的内在因素 一、消费者的认知过程 二、消费者个性 三、消费者的学习 四、消费者的态度 五、经济因素、生理因素与生活方式 第五章 消费者市场和购买行为分析 了解消费者市
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第五章消费者的购买决策与购买行为.ppt
（二）消费者购买决策的内容 6W1H 7O’s （三）消费者购买决策的特征 1、决策主体的单一性 2、决策范围的有限性 3、决策因素的复杂性 4、决策内容的情景性 （四）消费者购买决策的方式 1.个人决策 2.家庭决策 3.社会协商决策 （五）消费者购买决策过程及其影响因素 1.问题认知（确认需要） 消费者认识到自己有某种需要时，是其决策过程的开始，这种需要可能是由内在的生理活动引起的，也可能是受到外界的某种刺激引起的。 例如：看到别人穿新潮服装，自己也想购买；或者是内外两方面因素共同作用的结果。因此，营销者应注意不失时机地采取适当措施，唤起和强化消费者的需要。 引
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第五章 消费市场与购买行为分析.ppt
一、消费者购买决策过程的参与者 看法意见对决定有影响的人 参与者 4.购买者 2.影响者 3.决定者 1.发起者：首先想到或提议的人 5.使用者 实际执行采购的人 直接消费或使用的人 做出全部或部分决定的人 例：出国游学的「消费者」可能包含哪些角色？ 消费者购买决策过程 某高中生心怡的出国游学决策 心怡：「妈，我暑假想去伦敦游学。。。」 妈：「嗯，你还小，一个人。。。」 爸：「嗯，去闯一闯也不错喔。。。」 姐：「我也要！可以顺便照顾妹妹啊！」 经过爸妈商讨，決定让心怡和姐去游学 心怡的妈处理机票、学校等事宜 影响者 发起者 使用者 决定者 购买者 二、消费者购买行为类型 购买者的介入程
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第五章_消费者市场与消费者购买行为研究.ppt
第五章：消费者市场与消费者 购买行为研究 一、消费者市场及其特点 二、消费者购买行为模式 三、影响消费者购买行为的因素 四、消费者购买决策过程 一、消费者市场及其特点 界定：指个人和家庭为生活消费而购买产品和 服务的市场。 1、广泛性 6、情感性 2、分散性 7、伸缩性 3、复杂性 8、替代性 4、易变性 9、地区性 5、发展性 10、季节性 二、消费者购买行为模
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第五章网络市场与网络消费者行为分析.pdf
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第五章 消费者场与其购买行为.ppt
第五章 消費者市場與其購買行為 圖5-1 消費者與工業用戶的相關觀念 七個O的模式 參與者(Occupants) 消費者的屬性為何？ 目標消費者包括哪些人？ 購買的客體(Objects) 消費者所要購買的標的物是什麼 消費者到底買些什麼？ 購買的目的(Objectives) 消費者購買東西的動機為何？ 七個O的模式（續） 組織(Organization) 參與購買行動的成員有哪些？ 作業程序(Operations) 消費者的購買決策包括哪些步驟？ 消費者如何採取購買行動？ 購買的時機(Occasions) 消費者何時採取購買行動？ 零售出口(Outlets) 消費者進行購買的場合和地點何在？