管理学-第十一章-沟通.ppt

一则关于沟通的故事90年代中国有次人口大普查，雇用了很多大学生作为临时普查员。有一个西安电子科技大学的女大学生（后面简称‘女’）去一个人家做普查，她敲开了房门，家里有一个男公民（后面简称‘男’）。她先说明自己的身份，并给看了临时的证件，随后准备好了表格开始调查记录。女：“请问您家里是几口人？”，问的很正规，毕竟是大学生，有点学究气。男：“是一口”，回答也是一板一眼，可惜普通话不标准，音调有点偏差。

女：“十一口？”，伸出两个指头确认。

男：“不是十一口，而是一口。”

女：“二十一口？”略显诧异，十一口的人不多见，但还是有，可二十一口？

男：“不是二十一口，其实一口。”男的有点急，心想怎么你这个大学生连话也听不懂？

女：“七十一口？不会吧？”，转头看看房子，心想也住不下啊。

男的跳起来，火气就有点大了。“不是七十一口啊，就是一口！”

女大学生害了怕，这人不是调戏我吧？怎么越说越多，才一会功夫，这就变成九十一口了？吓得拔腿就跑。

第一节沟通概述沟通的含义沟通的基本要素-1信息源影响信息源的因素有：发信者传达信息的技术发信者的知识程度发信者的态度发信者的地位、身份等社会文化背景的优劣沟通过程基本要素-2信息即沟通的内容。如讲话的论点、论据，以及所表达的思想、观念、情感、态度等都是信息。影响信息编码的因素有：信息符号，包括语言、文字、图像、音符及其排列与组合的次序，越符合逻辑，则越容易编码。信息内容方面，包括表示材料的数量和质量，以及可信度和实用度。信息处理方面，包括筛选和安排最佳符号，符号越系统、完整，就越可以避免收信者对信息的误解和歪曲。沟通过程基本要素-3、4信息通道指交往的工具和途径，沟通信息的载体。例如各种感觉器官，声音、电波，报纸、杂志、电视、电影等。接收者信息到达的个体或群体。正式沟通网络正式沟通网络非正式沟通网络美军1910年的一次部队的命令传递营长对值班军官：明晚大约?8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象，如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。

值班军官对连长：根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现，如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。

连长对排长：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现，如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次！

排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事，如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。

班长对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那“彗星“牌汽车，经过操场前往礼堂。游戏：“听与说”角色分配：1、孕妇：怀胎八月2、发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车3、医学家：多年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展4、宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球5、生态学家：负责热带雨林抢救工作组6、流浪汉游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，决定可先行离岛的人。给与有建设性的回应（１）回应必须对事，并与行为有关例：「志明，你连续三天都迟了15分钟上班，有什么特别原因？」?「志明，你既懒惰，工作态度也很差。」（２）以改善而不是以批评为目标「阿珍，我知道对你来说正确地完成报告十分重要，也明白你正背负沉重的压力，这次我会帮你，但我希望你能参加撰写报告训练班，这样以后你就可以独立处理了。」?「阿珍，你总是要人帮忙写报告，那不是我的责任，你是不是到时候学习一下怎样写报告？」（３）把重点放在对方可以改善的行为上「永全，如果你能向全组人定期报告有关计划的进度，对我们有很大帮助。」?「永全，为什么你总是那么内向，从不跟人谈话？」（４）寻求对方的意见而不是强加自己的意见「小李，你不是说想学习怎样有效地应付那些难处理的客户吗？我试过这些方法，颇为有效……」?「小李，我看见你在要紧关头应付陈太太的情况，我认为你应该……」华师汉口分校信息科学与技术学院华师汉口分校信息科学与技术