管理学PPT-沟通(第十一章).ppt

零和谈判 双赢谈判 零和谈判与双赢谈判比较表 预期的目标 短期，双方目标不相协调，都在竞争眼下的实力，无视长期关系的发展 长期，同时强调眼下实利和长期合作关系的发展 对对方的观感 不信任，怀疑，相互提防 开诚布公，倾向于相信对方 谈判的导向 强调己方的要求和谈判的实力地位，无视对方的关系，甚至利用这种关系达到眼前的成果 设法满足对方要求，认为这样对达到自己的目标更有利，努力增进至少 不损害双方的利益 让步越少越好 让步妥协的做法 如果必须 的话，愿意妥协让步，旨在促进关系 谈判时间 把时间当作谈判手段，用以压迫对方让步 把时间看作是解决问题的手段，尽量和对方沟通，让对方有考虑的余地 * （二）谈判技巧 第一、理性分析谈判事件 第二、理解你的谈判对手 第三、抱着诚意开始谈判 第四、坚定与灵活相结合 第五、措辞用语要审慎斟酌 第六、巧妙地表达“不”字 * * 先做采购电脑的角色演练。 第十一章 沟通 通过对本章的学习，能够了解沟通对管理的重要性，掌握沟通的各种类型以及沟通网络的特点，描述信息沟通的一般模式和各种沟通网络的特点，了解沟通中可能会遇到的问题，掌握提高沟通效果的途径。 1．沟通主要是通过语言交流,但也有姿态、手势等交流。 2．沟通不限于信息沟通,还包括思想、感情、观点的沟通。 3．由于每个人的知识、经历不同,因此人与人之间的沟通常常受到复杂的心理过程的影响而易造成信息失真。 沟通的基本原理 * 第一节 沟通的过程 一、沟通的含义 （一）定义 沟通是指两个或两个以上的主体之间传递和交流信息、情报、知识和意见的过程。 （二）沟通的作用 1．沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁 2．沟通是组织协调各方面活动，实现科学管理的手段 3．沟通是领导者激励下属，履行领导职能的基本途径 4．沟通有利于满足员工的心理需要，改善人际关系 * 二、沟通过程 （一）构成信息沟通过程的要素 1.发送者 2.信息 3.编码 4.通道 5.译码 6.接收者 7.反馈 8.噪音 * 反馈 思想 编码 信息的传递 接收 译码 理解 噪声 接收者 发送者 （二）信息沟通过程 * 三、沟通的类型 （一）按沟通中的媒介类型分类： 口头沟通、书面沟通、非语言沟通 （二）按信息沟通渠道分类： 正式沟通 、非正式沟通 （三）按信息沟通的方向分类： 垂直沟通、平行沟通、斜向沟通 （四）按沟通中信息发送者与接收者的地位是否变化分类： 单向沟通、双向沟通 * 单向沟通与双向沟通的比较 ? 速度 准确性 传递者 接收者 干扰 条理性 反馈 单向 沟通 快 低 压力小 无信心 小 有条理 无 双 向 沟 通 慢 高 压力大 有信心 大 无条理 有 * 四、沟通网络 （一）正式沟通网络 （二）非正式沟通网络 * 链式 轮式 环式 全通道式 Y式 正式沟通网络图 * 偶然式 集束式 流言式 单线式 非正式沟通网络图 * 沟通无效实例 上司所说的话 看完预算之 后，我再考 虑给你的部 门增加一个 人手。 上司的原意 大约三个礼拜之后，我们再开始进行招募工作。 部属听到的意思 我现在有更重要的事情要办。让我们忘掉未来雇人的事吧。 * 第二节 沟通障碍及其克服 一、有效沟通的障碍 （一）发送者的问题 （二）接收者的问题 （三）沟通通道的问题 * （一）发送者的问题 1.表达能力不佳 2.信息传送不全 3.信息传递不及时或不适时 4.知识经验的局限 5.对信息的过滤 * （二）接收者的问题 1.信息译码不准确 2.对信息的筛选 3.对信息量的承受力 4.心理上的障碍 5.过早地评价 6.情绪 * （三）沟通通道的问题 1.选择沟通媒介不当 2.几种媒介互相冲突 3.沟通渠道过长 4.外部干扰 * 高效沟通的步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 沟通无极限 * 二、沟通障碍的克服 选择沟通必要的信息 明确每次沟通的目的 沟通前要澄清自己的想法 慎重选择使用语言文字 重视运用非语言沟通手段 选择恰当的沟通时机、方式和环境 * 疏通沟通渠道 充分考虑接收者的知识和经验 尽量避免信息沟通受到干扰 摆脱心理障碍 注意倾听 对沟通进行追踪 * 有效倾听的建议 停止说话 如果你说话，就无法倾听。 “多给别人耳朵