美发店五星级服务流程.ppt

鼓掌时将两臂抬起，掌心相对，置于面前，做拍手动作，节奏平稳，频率一致，姿态要端正，面部伴以微笑。微笑应自然、真诚、小声，切忌做作或假笑。微笑与鼓掌服务流程的重要性01什么叫服务流程？服务流程就是沙龙为了吸引顾客、区格于同类店家，在竞争中获胜，对服务的内容、次序所作的安排。五星级服务流程可带来的好处？形成本店特色；体现发廊的定位和经营策略；吸引顾客上门；提高服务质量；提高本店业绩02（四）五星级服务流程调整好心态，以积极的观念来面对每个工作环节是每天快乐工作的开始“今天我来打拼我的事业！今天我会向我的目标迈进一步！”“今天我可以成长如我想要的一样！我喜欢我的工作！”心态调整12因为这可以让别人更喜欢我、接纳我因为这可以让我更加自信因为更多的夸奖可以让我更加的快乐01整理仪容仪表02因为门外的顾客才是我的顾客他需要我给他良好的第一印象给他这些他想的感觉我希望外面的顾客看到我肢体语言而给我嘉许，从而进到我的店里每个助理站排时间以30分钟为准。保持标准的站姿、45°向外看,面带微笑020103050604三、站门迎候贵宾，您好，很高兴为您服务4好的，这边请5拉门、鞠躬、面带微笑、目光交流1要用愉悦的表情、欢快的语气、热情的语言来迎接来发廊的顾客。2您好欢迎光临三人行!3四、开门迎宾开、关门的礼仪生活中，一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、开关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。沙龙里拉门的技巧和方法：1、站在离门一臂远距离，看到顾客走过来，在离门三步距离时应拉门；2、靠门的那只手拉门，另一只手指引；3、随着门的打开，向后退一步，鞠躬行礼，身体前倾目光平视顾客，面带微笑，致欢迎词参照图例走在顾客1.5个身位前，（注意:要时刻注意顾客有没有跟上）并用手势指引顾客在向外的客座上入坐把凳子拉开,让顾客坐下(注意:就是凳子的位置刚刚好,也要把手放在凳子背两边.给顾客一种帮他/她拉凳子的感觉)；标准走姿、引领礼仪、手势运用、存包时服务01顾客有包的可以先存包再带入坐，存包时要提醒顾客贵重物品自我保管，顾客自我确认柜门有没有关好，钥匙顾客自带。“您好，我帮你把东西放入存包柜，好吗？”。”顾客若有外套，帮顾客将外套挂好，然后上锁，并把钥匙交给顾客。“这是您的钥匙，贵重物品请您随身携带”“贵宾，您好，您请这边坐”02五、带位和存包递杂志、倒水、端水杯1“贵宾，您好，喝茶还是喝水?”2或‘您好，我们为您提供了免费的红茶、绿茶、橙汁，请问您需要什么？”3“好的，请稍等马上为你送上”(注意:献茶或水要用双手)；4“您好，这是你要的茶（水）”!5向顾客介绍自己6“贵宾，您好，我是2号助理叫×××，很高兴为您服务”7“请问您怎样称呼？”8询问顾客的姓名后，要称赞顾客姓名好听或有深意9六、招待询问跳流水牌1“请问××小姐您今天是做烫发设计吗？”2“好的，那您有指定的设计师吗？”3“没有，那没关系，我帮您介绍本店资深×号老师先为您咨询，好吗？”4“请稍等，我马上请他过来。”5如果熟悉的顾客要称呼其姓名6“××小姐，今天做什么项目？指定哪位设计师？”7“好的，那稍等，我帮您请他过来”8指定的顾客在没时间的情况下也要按流程来做，以保证顾客在这里消费没有退步。9七、咨询顾客做的项目八、请设计师要求设计师在一分钟之内到位向被服务顾客说：“对不起，这位小姐，打扰您一下，那边有我们××老师的一位指定顾客，需要他过去作烫发设计，只需要两分钟就好。“××老师，那么××小姐请您去为她作个烫发排列设计，可以吗？设计师走时再次向在服务的顾客说“对不起，请稍等，我两分钟就回来。”助理带设计师到位后先向顾客介绍设计师“××小姐，这是我们的*老师，*老师是我们这里做教育非常优秀的老师，今天由他为你设计好吗？”“×号老师，这位是××小姐，她的需求是……”然后助理（不忙时）可以在一旁等候。发型师：“**小姐你好，把头发放下来我看一下好吗？在洗发之前我们了解了您的原始头发状态，等一下好为你更加准确的设计发型？”这个时候发型师开始设计（二到三分钟结束）*小姐我对你的发型有了初步的了解，现在我们的**技师为你洗发，**