五星级酒店服务案例.docx

五星级酒店服务案例

目录

一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1什么是五星级酒店服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2五星级酒店服务的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、客房服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1入住与退房服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1.1提前预约入住．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1.2退房流程与注意事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1.3房间清洁与整理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2客房内的贴心服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.2.1周到的早餐服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.2.2随时可享的专业按摩服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.2.3独立的商务工作区．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.2.424小时客房送餐服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

三、餐饮服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.1高品质餐饮体验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.1.1多元化的餐饮选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.1.2五星级厨师团队．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.1.3专属定制化服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.2特色主题餐厅．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.2.1文艺复兴主题餐厅．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

3.2.2火山岩蒸烤餐厅．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.2.3水上餐厅．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

四、娱乐休闲服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

4.1丰富多样的娱乐活动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

4.1.1室内健身中心．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

4.1.2室外游泳池．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

4.1.3室内外高尔夫球会所．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

4.1.4艺术展览馆．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

4.2五星级休闲设施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

4.2.1理疗中心．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

4.2.2游泳池边的SPA水疗．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

4.2.3电影院．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

4.2.4儿童乐园．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

五、商务服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

5.1专业商务支持．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

5.1.1商务会议室．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

5.1.2专业商务咨询．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．