文档详情

五星级酒店服务意识培训.ppt

发布:2019-02-08约小于1千字共46页下载文档
文本预览下载声明
服务意识 吴冬生;服务意识;服务意识;服务意识;绪论:为什么要有服务意识;不满的客人;服务意识;绪论:为什么要有服务意识;顾客需要什么(顾客最重视什么);绪论:为什么要有服务意识;第一讲 服务意识的体现 注视技巧;第一讲 服务意识的体现 注视技巧;第一讲 服务意识的体现 注视技巧;第一讲 服务意识的体现 注视技巧;第一讲 服务意识的体现 注视技巧;第一讲 服务意识的体现 听的技巧;第三讲 服务意识之体现 微笑的魅力;第三讲 服务意识之体现 微笑的魅力;第三讲 服务意识之体现 微笑的魅力;第三讲 服务意识之体现 微笑的魅力;第三讲 服务意识之体现 微笑的魅力;第三讲 服务意识之体现 微笑的魅力;第四讲 服务意识之体现 说的技巧;第四讲 服务意识之体现 说的技巧;服务意识之体现 称赞客人;服务意识的体现 应答的技巧;第五讲 肢体语言;我们如何理解这些肢体语言;我们的肢体有哪些语言;眼神;嘴;语音,语调;人际距离;工作中的礼仪 站姿;工作中的礼仪 指示方向;处理投诉;客人为什么要投诉;客人为什么要投诉;客人为什么要投诉;有效处理投诉的技巧;有效处理投诉的技巧;有效处理投诉的技巧;有效处理投诉的技巧;有效处理投诉的技巧;有效处理投诉的意义 ;谢谢大家!
显示全部
相似文档