五星级酒店管家服务案例.docx
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第一章 管家服务篇
一、前台接待员把团队低价告知了客人
某日，管家部接到A旅行社的投诉，说我酒店前台接待员将团队的低价告知给客人，并且从团队入住到团队离店，前台接待人员表情单一，没有微笑，而且在团队抵店时，前台还没有做好房卡。接到投诉后，管家部马上向客人表示歉意，表示会加以改进。并且亲自送客人离店，同时做好了该团返住时的打算工作。
分析与体会：
1、房价干脆关系到旅行社的切身利益，对于房价以及其他关系到酒店和酒店合作伙伴切身利益的信息，酒店各部门尤其是前台必须要做好保密工作；
2、作为酒店员工，无论处在哪个岗位，都要高度重视仪容仪表及礼节礼貌，热忱的为客人服务；
3、而前台接待员在接到团队
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