百货商场各部营运手册（步步高）第八章 现场管理.doc

第八章：现场管理 文件编码： 生效日期： 页次：共3页 1、内盗处理流程示意图 第八章：现场管理 文件编码： 生效日期： 页次：共3页 2、外盗处理流程示意图 第八章：现场管理 文件编码： 生效日期： 页次：共3页 3、突发事件处理示意图 举报、跟踪 抓获嫌疑人 带至防损办公室进行调查取证（必须有2人以上） 情况属实后，由当事人自愿填写内盗处理登记表 由办案人员把情况向当班领班汇报并做好登记 领班将材料内盗商品 统计单交防损课长 整理上报 防损课长将PCJ在36小时内交财务并备存单据 领班将PCJ和失窃商品 统计单交防损课长 然后由办案人把情况向当班领班汇报并做好登记 情况属实后，由当事人自愿填写歉意书，收取PCJ 抓获嫌疑人 举报、跟踪 带至防损办公室进行调查取证（必须有2人以上） 整理上报 → ↓ 事后处理 ↓ 处理方案 → 事故后，防损课应及时对事发区域进行维护，等待各职能部门的到来，然后迅速清场，恢复正常营运。 ↓ 如发生火灾，接警后，由课长马上迅速组织所有能调动的防损员进行灭火、报警，并及时正确引导员工、顾客疏散，抢救被困人员及商品，明确分工，分别进行灭火、抢救、疏散、维护工作及时上报情况。 ↓ 当防损课接到发生突发事件，防损课长马上组织人员赶赴现场进行现场维护，了解实情，疏散人群，对事态及当事人进行控制和带离，并报警，如有人员伤亡及时送往医院或打120请救护车，然后迅速报告上级，联系有关人员。 → 接 警 Page 1 of 3 Page 2 of 3 Page 3 of 3