管理学第四版复习资料.docx

管理学复习（自制版） 第一章 总论 管理活动 管理的定义：指组织为了实现个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调各项资源的过程。 管理的对象：生产力，生产关系，上层建筑 管理学的性质：自然属性，社会属性 （管理既是一门科学，也是一种艺术） 管理学的五种管理职能 周三多：决策与计划，组织，领导，控制，创新 法约尔：计划，组织，指挥，协调，控制 5管理者的角色（明茨伯格） 人际角色：代表人，领导者，联络者 信息角色：监督人，传播者，发言人 决策角色：企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者 管理者的技能：（罗伯特。卡茨） 技术技能：指运用管理者所监管的专业领域中的过程，惯例，技术和工具的能力 人际技能：指能够成功与他人打交道并与人沟通的能力 概念技能：指能够把观点设想出来并加以处理，以及将关系抽象化的能力 管理理论的形成和发展 古典管理理论： 科学管理理论：（泰罗）研究如何提高工人的生产率 泰罗：工作定额，标准化，能力与工作相适应，差别计件工资制，计划职能与执行职能相分离 甘特：制作甘特图，提出计件奖励工资制 组织管理理论：（法约尔）研究管理职能和整个组织结构 法约尔：管理的五项职能 管理活动：技术，商业，财务，安全，会计，管理 韦伯：行政管理理论 提出： 理想的行政组织体系”认为等级，权威，行政制是一切社会组织的基础，分为三种类型：个人崇拜式权威 传统式权威 理性-合法的权威 特点：1.存在明确的分工 2.按等级原则对各种公职或职位进行法定的安排，形成一个自上而下的等级体系 3.根据正式的考试或教育而获得技术资格来选拔员工，并完全 根据职务的要求来任用 4.除个别需要通过选举产生的公职外，所有担任公职的人都是任命的。 5.行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度 6.行政管理人员不是其所管辖企业的所有者 7.行政管理人员必须严格遵守组织中的规则，纪律和办事程序 8.组织成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感影响 （3）巴纳德：组织形成的三个要素：共同目的，协作的意愿，良好的沟通 3.行为管理理论（又称人际关系学说，组织行为理论） （1）梅奥的霍桑试验：第一阶段：工作场所照明试验 第二阶段：继电器装配室试验 第三阶段：大规模访谈 第四阶段：接线板接线工作试验 霍桑试验总结：1.工人是社会人，不是经济人 2.企业中存在着非正式的组织 3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和其他人的关系 * HYPERLINK \l _2.激励的需要理论 行为科学（后面细讲）：马斯洛的需要理论，麦格雷戈的xy理论，麦克利兰，赫茨伯格的双因素理论，弗鲁姆的期望理论 现代管理理论 数量管理理论：以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策 系统管理理论：指运用系统理论中的范畴，原理，对组织中范畴，原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论 权变管理理论，力图研究组织与环境之间的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式 全面质量管理理论（戴明和朱兰）：本质是顾客需求和期望驱使企业持续不断的改善管理，包括：1.关注顾客 2.注重持续改善 3.关注流程 4.精确测量 5.授权于员工 （5）学习型组织：指具有持续不断学习，适应和变革能力的组织 （6）核心资源：是指有价值的，稀缺的，不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉 （7）核心能力，是指组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力 管理道德与企业社会责任 管理与伦理道德 道德的概念：道德通常指那些用来明辨是非的规则或原则 功利主义道德观：认为行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的 公平公正道德观：指支付薪酬的依据应当只是员工的技能，经验，绩效和职责等因素，而不是其他似是而非的因素 社会契约道德观：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的 推己及人道德观：指能够遵守儒家的“仁，义，礼，智，信”的行为才是善的 道德管理的特征和影响管理道德的因素 崇尚道德的管理特征： 不仅把遵守道德规范视作组织获取利