旅行社经营管理课件和笔记-发达国家旅行社产业现状与发展趋势研.ppt

发达国家旅行社产业现状与发展趋势研究 自20世纪90年代以来，发达国家的旅行社业出现了很大的变化，并有加速发展的趋势，主要表现在: 市场的合并。过去以私人企业为主体、以国家为界限的分散的市场，正逐步变为以少数几个大企业集团为主体的国际化大市场， 并通过价值链进行纵向整合； 企业所有权的变化。以美国、德国、英国等国家的大型旅行社为主导的企业兼并、收购与战略联盟，使得发达国家旅行社的所有权发生了极大的变化，形成了一批能够对整个市场产生重要影响的旅行社业巨头； 国际企业集团通过购并旅行社集团进入旅行社行业； (4) 信息技术的发展和互联网的出现正在引发旅行社经营方式的一场革命。  1、跨国兼并活动愈演愈烈 进入20世纪90年代以来，发达国家的旅行社行业加速了向国外扩张的进程，采取企业兼并、购并等投资战略来扩大企业的规模和直接进入客源国市场，减少甚至消除旅行目的地旅行社与客源地旅游者之间的中间环节，加强目的地旅行社与旅游者／潜在旅游者之间的沟通和了解，降低旅游者的旅行成本、旅行社经营成本和旅行社产品的直观价格，以利于吸引更多的旅游者。 在旅行社行业的跨国购并活动中，首当其冲的收购对象往往是那些出游人数和出游率较高的国家和地区，而收购者主要是美国、英国、德国等旅行社行业发达国家的旅行社或旅行社集团(参见表1)。  *1995年，德国国际旅游联合会从德国旅行零售商考夫豪夫(Kaufhof)手中收购了荷兰国际旅行社，并将其与同年购并的Arke Reizen 旅行社合并，成立了其在当地的子公司一联合国际旅行社。 **1998年，英国航空旅行社购买了弗罗施旅游国际集团(Frosch Touristik International)的29．03％股份，并获得了在2002年收购其余股份的优先权． 2、建立纵向一体化集团 发达国家旅行社行业的另一项投资战略是通过收购、合并、合资等方式建立纵向一体化旅游企业集团。这样，一方面扩大了企业集团的实力和影响，另一方面也有力地保障了旅行社经营的后勤保障即旅游服务产品供应的数量和质量。 例如，卡尔逊—韦根利特休闲旅游集团拥有5家大型旅行社在美国、加拿大和欧洲各国经营旅行批发和代理业务，同时还收购了摄政国际旅馆公司(Regent International Hotels)、国际乡村旅舍与套房公司(Country lnns and Suites)、雷迪逊旅馆公司(Radisson Hotels)等饭店集团；星期五餐馆联号(Fridays Hospitality)和雷迪逊七海游船公司(Radisson Seven Seas Cruises)，从而建立起一个后向整合的纵向一体化旅游企业集团。其他的一些旅行社也程度不同地采用收购、兼并、联营、合资等方式建立起了纵向一体化旅游企业集团。 3、旅行社产业巨头出现 20世纪90年代以来，国际旅行社行业开始发生质的变化，从过去分散型行业向垄断型行业过渡，涌现出一批实力雄厚、市场占有率高、经营业务广泛的全 球化旅行社巨头。 在这些旅行社行业巨头中，有些是旅行社自身发展而成的，更 多的则是其他行业的企业通过兼并、收购股份、合资、联营等方式建立的。除了美国的运通旅行集团以外，绝大多数旅行社企业集团为欧洲企业(参见表2) 二、发达国家旅行社的经营战略 1、产品战略 在产品战略方面，发达国家的旅行社主要采用以下三种战略。 (1) 发展核心产品 奉行这种产品战略的旅行社一般拥有比较成熟的市场，他们注重发展自己的核心产品。 例如英国一澳大利亚合资的STA旅行社和丹麦的Kilroy旅行社坚持发展青年和学生旅游产品，将其作为核心产品，法国的新边疆旅行社(Nouvelles Frontieres)则将探亲访友旅游(VFR)和远程旅行作为其核心产品。  (2)产品多样化 产品多样化是发达国家旅行社采用的第二种产品战略，其目的在于分散经营风险和提高经营效益。这些旅行社不仅经营商务旅行、休闲旅行等传统的旅行社产品，还经营诸如旅游住宿、旅游交通等产品。卡尔逊—韦根利特旅行社经营饭店和游船业务，汤姆森旅行集团经营旅游包机业务等均是旅行社产品多样化战略的一种体现。 2、营销与品牌战略 ． 在营销与品牌战略方面，新兴的大型旅行社一般采用单一品牌战略或用于不同细分市场的系列品牌战略。 (1) 单一品牌战略 尽管一些大型旅行社已经将其经营业务扩大到许多国家的市场，但是却坚持使用一个品牌进行营销活动，用同一个旅行社的名义在不同的国家销售其旅行产品。在这方面的突出代表是美国运通旅行社。 该旅行社现在是世界上最大的旅行社，收购了瑞典奈曼—舒尔茨旅行社、托马斯·库克旅行社的商务旅行部门、哈瓦斯旅行社等国际知名旅行社，其旅行业务分支机构遍布世界各国