旅行社经营管理课件和笔记-团队(英文图).ppt

为什么“三个和尚会没有水吃”？ 为什么“三个臭皮匠可以顶个诸葛亮”？ 团队如何避免没有水吃的窘境？ 如何达到诸葛亮的境界？ 国际零售业巨头沃尔玛非常重视团队的作用，在他们看来，公司中的每一个成员就像墙上的一块块砖，每块砖头固然牢固，但要使砖凝结成具有力度的一堵墙，不可缺少的则是砂浆。 这就是团队精神。 团队的组建过程 团队的组建过程分为以下步骤： (1)确定团队目标。 (2)确定最佳的团队规模。 (3)建立团队的初步工作模式。 (4)确定成员权力的大小和选择。 (5)安置团队成员，使新成员熟悉情况。 为了缩短新成员的起步时间，必须使其恰当地熟悉团队、团队其他的成员以及团队目前工作的情况。 团队的组建特点 团队的组建特点有： 许多团队的组建和使用不是在公司的成立之初，而足在需要时。 成员来自不同的部门，也可能是企业外部门专家、顾问。 团队成员具有一种价值观和目标。 为追求某一结果而不懈努力。 任何一个群体都是由若干个个体组成的，整体等于部分之和，也就是我们通常所说的“1+1=2”。组建团队，我们的目标是努力使整体大于部分之和。 要点罗列：团队中个体配合对团队的影响 发挥优势，取长补短；1+12 相安无事，彬彬有礼；1+1=2 貌合神离，问题成堆；01+12 双方斗气，躺倒不干；1+1=0 矛盾激化，互相拆台；1+12 “三个臭皮匠顶一个诸葛亮”，它说的是具有团队精神的成果。 “三个和尚没水吃”，它说的是一种团队精神缺失的后果。 团队精神缺失的原因 有一种说法，一个国家人民喜欢的娱乐方式正好表达了这个国家人民的合作方式： 用“下围棋”形容日本人的做事方式，用“打桥牌”形容美国人的风格，用“打麻将”形容某些中国人的作风。 “下围棋”方式是从全局出发，为了整体的利益和最终胜利可以牺牲局部的某些棋子。 “打桥牌”风格则是与对方紧密合作，针对另外两家组成的联盟激烈竞争。 “打麻将”则是孤军作战，“看住上家，防住下家，自己和不了，也不让别人和”。 打麻将的人视周围的人都是竞争对手，“自己出不了成绩，也不让别人出成绩”，如果在团队中也是这样的话，便是典型地缺失团队精神、团队的合作性。 * * Specific Team Leadership Roles Coach Troubleshooter Conflict manager Team Leadership Roles Liaison with external constituencies Why Are Work Teams Popular? Why Use Teams? Creates esprit de corps Takes advantage of workforce diversity Increases flexibility Increases performance Allows managers to do more strategic Management 15-* Characteristics of Effective Teams