浅谈秘书人际关系的处理论文.doc

浅谈秘书人际关系的处理 目 录 摘要 ………………………………………………………… 关键词………………………………………………………… 一、秘书与人际关系的概念………………………………… （一）秘书的概念…………………………………………… （二）人际关系的概念………………………………………… 二、秘书人际关系的特点 ? （一）广泛性?????? ? （二）从属性 ? （三）复杂性 ? （四）协调性 （五）辅助性 三、秘书处理人际关系的原则? （一）真诚原则 （二）主动原则 （三）宽容原则 （四）知人知言原则 （五）不卑不亢原则 四、影响秘书人际关系处理的因素 （一）文化因素 （二）社会因素 （三）个性因素 五、秘书处理人际关系的方法 （一）秘书如何处理好与领导的关系 1、主动配合、适应 2、服从但不盲从 3、委婉提醒适时规劝 4、维护领导间的团结 （二）秘书如何处理好与同事的关系 1、如何处理好与同职能部门同事的关系 （1）学会尊重同事 （2）保持乐观和幽默感 （3）化解矛盾，增进感情 2、如何处理好与各职能部门同事的关系 （1）平易近人，协作支持 （2）提供热情周到的服务 结束语 ………………………………………………………… 参考文献……………………………………………………… 致谢…………………………………………………………… 关键词 ： ?秘书? 人际关系? 处理?? 沟通 一、秘书与人际关系的概念 （二）人际关系的概念:人际关系是指人与人之间的关系，是人与人交往过程中所产生的各种社会关系的总和。不同的发展阶段会形成不同的人际网络。我们最早产生的、最持久的人际关系是以情感为基础的人际关系。 （三）秘书人际关系的概念:秘书人际关系是指一种业缘人际关系（或称工作关系），是由人们从事共同的或有关联的社会工作而结成的工作关系。构成业缘工作关系的媒介是人们在社会群体中所从事的职业。 ? 二、秘书人际关系的特点： 广泛性：文秘人员的人际交往是开放性的，多层次的，也是全方面的。在履行自己的职责是，必须同社会的方方面面各色人等打交道。这种交往辐射扩展到机关单位的管理工作、业务工作的一切领域、一切方面，既包括与上级机关及其领导的交往与联系，又包括与同级机关及其领导、同事的交往与联系；既包括与基层人民群众的交往与联系，还包括与不同利益团体的交往与联系。 从属性：文秘人员的社会交往往往不是像通常人那样具有浓厚的主管选择色彩，即按照个人的意志、情感、利害关系行事，而是由自己的工作职责所支配，在很大程度上是从属于自己的服务对象的。这种从属地位，约束了文秘人人际关系的主观性，强化了人际关系的服从性。 复杂性：文秘人员的工作是受领导支配和为领导服务的。而领导成员因分工不同，个人能力、性格、修养也有差异，在实际工作和生活中，往往会出现意见不一致，甚至会发生摩擦，出现某些矛盾。在这种情况下，文秘人员既要尊重一些个别领导，又要维护集体领导；既要服从领导，又不要违背原则。这就构成了文秘人员人际关系的复杂环境。 协调性：文秘人员的工作不仅面对领导而且还面对更多的同事和群体。在双方出现分歧和冲突时，秘书首先要对双方进行沟通协调，既维护领导的意见，又要使另一方的利益得到尊重。所以，沟通协调在文秘人员从事的工作中无处不在。在问题发生之前先进行沟通协调或许会达到事半功倍的效果。 例如：员工小李因为家住的太远，而现在在培训店上班因距离太远不能上晚班，在入职之前小李就有将这一问题向人事进行沟通协调过。人事考虑到小李的实际情况之后也与小李的部门经理进行了班次的协调，最终使得小李能够每天上常日班。事前就先把问题进行解决即提高了员工的工作积极性和工作热情，也减少了门店员工的流失。 辅助性：文秘人员在必要的时候给予领导一些建议或是提醒都会发挥一定的作用。在繁忙的工作中，领导漏掉或是忘记什么事情都是存在的，作为领导的秘书，就应该了解领导的一些日常习惯和工作要求。减少错误的发生，提高工作效率，实现自我价值。 例如：在一次培训店与受训店的沟通会议中，因为会议时间进行了2个多小时了，快要散会的时候，秘书小A写了一个小纸条递给领导。因为在会前领导有向秘书提过各部门需评选出本周的培训新星的事情，结果在会议上忘记说了，所以，秘书小A在恰当地时机给予领导提醒。也节省的会后秘书小A自己的时间去一个一个像各部门询问培训新星的当选人，从而得到了领导对自己的肯定，也提高了自己的工作效率。 三、秘书处理人际关系的原则? （一）真诚原则 秘书在人际交往过程中，会接触公司各阶层同事，在这样的人际圈中要保持良好的人际关系，首先要以真诚对待每位同事，以良好的动机出发。坦诚的交流会拉近人与人之间