论秘书处理人际关系的原则和技巧论文.doc

长沙民政职业技术学院 毕业论文 题目：论秘书处理人际关系的原则和技巧 作 者： 龙明慧、龚爱清、罗章玲 班 级： 文秘0931班 院 系： 文化传播学院 指导老师： 王芬 完成时间： 2012年4月 目 录 一、引言…………………………………………………………………………… 3 二、秘书人际关系的重要性…………………………………………………… 2 三、秘书处理人际关系应遵循的原则……………………………………… 6 （一）诚信原则…………………………………………………………………… 6 （二）宽容待人原则……………………………………………………………… 6 （三）敬人自律原则……………………………………………………………… 6 （四）信息沟通原则……………………………………………………………… 6 （五）平等适度原则……………………………………………………………… 7 （六）慎独原则…………………………………………………………………… 77 （八）遵纪保密原则…………………………………………………………… 8 四、秘书处理人际关系的技巧……………………………………………… 9 （一）处理与领导人际关系的技巧……………………………………………… 9（二）处理与同事人际关系的技巧……………………………………………10 （三）处理与下属人际关系的技巧……………………………………………11 结束语 …………………………………………………………………………12 参考文献 ………………………………………………………………………… 13 论秘书处理人际关系的原则和技巧 摘要：作为秘书，必须与周围的人保持良好的关系，学会与他人处理好人际关系，这对于做好秘书工作十分重要。秘书要跟领导交际、跟办公室的同事交际、跟所有与工作相关的人交际，秘书的工作与他的人际关系密不可分。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则，讲求一定的艺术性。只有这样才能促进事业的成功，实现自我价值，增强群体的凝聚力，保持一个良好的氛围，才能推动公司健康有益的发展。 本文从诚信原则、宽容待人原则、敬人自律原则、信息沟通原则、平等适度原则、慎独和秘书处理与领导、同事、下级关系的技巧分别进行阐述。 关键词: 人际关系； 原则；技巧 一、引 言 人际关系是指人们在物质交往和精神交流中发生、发展和建立起来的人与人之间的直接的心理关系，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。 人际交往是一种社会行为、是一个复杂的人与人之间的联系过程，是人与人之间通过联系往来，相互作用和影响而建立的人际关系的活动。在人际交往中彼此相互了解，取长补短从而增加友谊，加强合作，促进事业的成功，或者彼此满足相互间的精神慰藉，实现自我价值，增强群体的凝聚力。 据调查，在办公室里，秘书大约要将60%以上的时间和精力用来处理各种复杂的人际关系，包括上下级关系、同事关系、客户关系、团体和个人关系等等。现在办公室的发展靠的是团队的力量，只有团队的力量才是强大的，进步的。而秘书要想身处团队之中而不是被团队排除在外，就要同团队中的每一个人维持良好的人际关系。秘书，一个位于领导和其他工作人员之间的角色，一个服务于决策者但是没有决策权力的人，人际关系的好坏，就是这个秘书的工作成功与否的标志。 据上所述，人际关系在秘书工作中占有非常重要的地位。秘书良好的人际关系有利于营造良好愉悦的工作气氛，使公司充满活力与生机，不仅提高了工作效率，而且可以让工作中的人心情舒畅。这样的结果是管理者和员工都希望看到的，所以需要秘书处理好人际关系。下面我们就探讨秘书人际关系的重要性。 二、秘书人际关系的重要性 秘书是从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。秘书最大量、最困难的工作就是与人交往，与各种各样的人打交道。秘书工作自身就需要强调人际关系。无论办公室的秘书人员，还是领导人的专职秘书，都处于一个单位或部门的中心地位或重要岗位，在主要领导人或领导集体的身边，倍受人们关注。 在机关或是单位，秘书发挥着参谋肋手、枢纽协调、耳目信息和督促检查的作用，承担着承上启下、连通左右为科学决策和决策的服务工作，联系面较广，涉及面较宽，涉密程度较高，虽然各自都有明确分工，但又有较强的综合性、机动性和应急性。这一切都要求从事秘书工作的同志比其它行业更需要一个良好的人际关系，对内造就一个积极向上、团结合作、有序竞争、和谐相处、具有生机活力的集体环境，以增强凝聚力，激发创造力，强化战斗力，提高工作的效率和效益。 人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、