毕业论文定稿---浅论秘书如何处理办公室的人际关系.doc

浅论秘书如何处理办公室的人际关系 孟兰 赵芳 戴密密 （长沙民政职业技术学院文化传播学院文秘0931班，湖南 长沙 410004） 【摘 要】 “人际关系”是人与人交往关系的总称，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人际关系如何艺术。人际关系是一道门槛………………………………………………………1 一、探究办公室复杂的人际关系…………………………1 （一）秘书与领导的关系——主辅配合关系……………………………………1 （二）秘书与同事的关系——和谐共事关系……………………………………1 二、改善办公室人际关系的措施…………………………………………………2 （一）摆正位置，认清权责………………………………………………………2 （二）宽于待人，严于律己………………………………………………………3 结语……………………………………………………………3 参考文献………………………………………………………4 致谢……………………………………………………………5 浅论秘书如何处理办公室的人际关系 引言 随着社会的发展，城市化的进程，传统的工作机制被打破，办公环境日益趋向现代化、自动化及复杂化，办公室秘书人际关系的处理也越来越复杂。作为处于特殊位置的秘书来说，每天大部分工作时间是与人交际、交流，可以说，一个秘书工作的成功与否与其是否能在办公室处理好人际关系息息相关。那么，办公室复杂的人际关系究竟是怎样？我们应该如何看待？我们又应该如何正确去处理好人际关系呢？ 探究办公室复杂的人际关系 秘书与领导的关系——主辅配合关系 对于一个秘书来说，上司是自己工作的重点对象，甚至可以说，秘书就是为领导服务的。领导与秘书的主辅配合关系的和谐程度，直接决定了秘书工作的价值和效率，也影响着领导工作的绩效。 例如：2011年年底，我进入湖南时代阳光集团，在湖南时代阳光医药有限公司医院事业部工作，直接领导是业务经理张总。张总负责下面医院关系的维护，而我的岗位是销售助理，职责主要是药品的入库、开单、销售、发货等一系列工作的开展、协助业务员做好销售工作、与医院负责人联系、做好业务对接工作等等。 初入职场的恐慌、新的工作环境的不熟悉使得工作起来总是出现问题，什么事都是张总牵引带动着做，没有吩咐就不会做事。最简单的，月初医院出计划，我甚至都不会去确认计划单，配合业务员做好销售工作。这样一来，张总的业绩也没以前那么好了。后来，慢慢的开始适应工作，克服自己不成熟的心理，做事积极主动起来。不仅不需要张总的牵引，反而起了促进作用。医院计划出来，马上确定计划单、打款、调货；需要的货资一到，马上入库，发货，联系医院负责人；业务员的销售工作也积极配合，不管是发货还是开税票或者其他问题，都尽全力完成。张总在医院那边的关系维护也更加融洽，做事更加方便、顺利。我们的主辅配合关系越来越融洽，业务量蹭蹭蹭的呈直线上升。 秘书与同事的关系——和谐共事关系 秘书是领导与下级员工之间的桥梁，秘书怎样处理部门同事的关系，对于秘书工作尤为重要，秘书良好的人际关系有利于营造良好、愉悦的工作气氛，使公司充满活力与生机。不仅提高了工作效率，而且可以让工作中的人心情舒畅，这样的结果是管理者和员工都希望看到的。