论秘书工作与人际关系毕业论文.doc

编号 长沙民政职业技术学院 毕业设计 题 目 论秘书工作与人际关系 系 别 文化传播学院 专 业 文秘 学生姓名 唐钧、郭思琪、吴熙 学号 1124023301.1124023302.1124023310 指导教师 王芬 2014年2月 论秘书工作与人际关系 摘 要： 秘书是一个富有挑战的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的心态来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、技能以及提高各种办事能力的同时，必须处理好与领导、同事、外界之间的关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，以便协调各方面的人际关系，建立和谐的人际关系的氛围，为顺利完成各项工作创造必要的条件。只有这样，才能实现自身价值，增强凝聚力。 关键词：秘书人员 人际关系 处理 领导 同事 目 录 前 言 1 1秘书的定义 2人际关系在秘书工作中的重要性……………………………………………2 3秘书处理人际关系的方法与技巧 3.1秘书处理人际关系的方法 3.2秘书处理人际关系的技巧 4秘书如何处理不同的人际关系 4.1秘书与领导的关系 4.2秘书与同事的关系 4.3秘书与外界的关系 结束语 参考文献 前 言 随着社会的发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙，而现代秘书工作在工作中的枢纽地位，决定了现代秘书的复杂的多层次、多角度的人际关系。因此，现代社会中秘书处理人际关系对于做好秘书工作来说也日益重要；为此，本文从人际关系的定义、特征，从而引申出秘书在实际工作中处理好人际关系的重要性，并根据秘书人际交往的类型从方向上的划分：上行交往、平行交往和下行交往，论述了秘书人员作为领导的参谋和助手，应该如何处理与领导的关系，以及秘书作为联系上下级的中心枢纽，应该如何处理好与同事职能部门的关系，以建立良好的交往环境和维护组织的团结。 1秘书的定义 “秘书”一词有不同的内涵，它既可指人，也可指物，还可以指机构或职务。通常认为秘书是领导者、主事者身边的综合辅助者和公务服务者，是以辅助决策、综合协调、沟通信息、办文办公办事等为主要职能活动的领导者、决策者的参谋助手。 2人际关系在秘书工作中的重要性 首先，人际关系的好坏对人们的日常生活及各种社会活动有着十分重要的影响。秘书工作在上下级、部门与部门、领导与群众之间起着枢纽、桥梁、联系、协调的作用，其工作性质决定了秘书人员接触面非常广泛，处理的事务纷繁复杂，因此，人际关系对秘书工作的影响甚大。 其次，良好的人际关系有利于提高秘书人员的工作效率。秘书人员在工作中建立良好的人际关系，不仅可以与其他人协调一致而且还可以获得他人的支持和帮助。同时，秘书与周围的人保持良好的关系，还有利于形成办公室内部比较融洽的群体气氛，增进群体的团结合作，便于发挥出群体的整体效能。 最后，良好的人际关系有利于秘书人员建立良好的人际环境。秘书是处在一种以人－人系统为主的工作环境中的，能否处理好人际关系，对秘书人员的工作情绪、日常心境有着较大影响。和谐、融洽的人际关系，能够使人们在工作中互相尊重、互相关照。在这种人际环境中工作，会使人们感到心情舒畅愉快，促进身心健康。反之，在互相矛盾、猜忌、摩擦的人际关系状态中，人们互相间会感到疏远和敌对，这不仅会影响秘书工作的顺利进行，而且还会直接影响到秘书人员的身心健康。 3秘书处理人际关系的方法与技巧 3.1秘书处理人际关系的方法 3.1.1加强感情投资 所谓感情投资，是指对人要倾注真挚的感情，舍得在密切感情方面花本钱、下功夫，以争取对方的欢心，从而建立起良好的人际关系的方法。秘书在运用感情投资法处理人际关系时，应注意以下几个方面：首先，要有所区分。第一，秘书人员要注重分清交往对方关系的基本属性以及对方关系的密切程度。比如，秘书与领导的人际关系属于首属关系。第二，秘书除了重视工作中的角色交往关系外，还应当重视日常生活中的情感交流，以便更加密切二者的联系。其次，要抓住机会。秘书人员要充分利用各种有力的时机进行感情联络。比如，利用交往晋升、乔迁、结婚等时机表示祝贺，利用节假日进行问候，在对方遇到困难时及时伸出援助之手等，都是感情投资的有效方法。 其实，在实际工作中，加强感情投资是很简单的事情，只是在于你是否平时有注意到这一点。就拿我个人（唐钧）而言，我的工作需要跟各个部门沟通协作，那么我在平时跟同事沟通中更加注重一些私人感情的培养。举例而言，我们在一起喝茶聊天时，男生给抽烟的同事派发烟，这也是极为正常的事情。要想让同事觉得你人好，首先就是要放低自己的姿态