浅谈秘书职场人际关系的沟通技巧.doc

长 沙 民 政 职 业 技 术 学 院 毕业实践报告 浅谈秘书职场人际关系的沟通技巧 学生姓名：戴 玺 学 号：1124023113 学生姓名：符颖煜 学 号：1124023115 学生姓名：周思佳 学 号：1124023123 年级专业：文秘1131班 指导老师：黄 海 学 院：文化传播学院 湖南·长沙 提交日期：2014年04月15日 目 录 摘要........................................................................3 一、秘书人际沟通的概念..................................................3 二、秘书人际沟通的功能. ................................................3 三、秘书人际沟通的技巧..................................................4 （一）与领导沟通的技巧.................................................4 (二）与同事沟通的技巧. ..... ..... .....................................6 (三）与客户沟通的技巧...... ..... .... ................................7 六、结束语................................................9 参考文献......................................... ......10 致谢............................................ ......10 浅谈秘书职场人际关系的沟通技巧 戴玺、周思佳、符颖煜 （长沙民政职业技术学院文法系文秘1131，湖南长沙 410004） 摘要：现代管理之父德鲁克一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说人际关系提供了社会功能，且藉著社会功能我们可以发展与维持与他人间的关系。我们必须经由他人的沟通来瞭解他人。藉著由沟通的历程，关系得以发展、改变、或者维系下去。因此在与某人做第一次的交谈後，可能会决定和此人保持距离或者接近他亦或远离之。我们无时无刻都在做决策，不论是接下来是否要去看电视，明天要穿哪一套衣服，或者是否该给对方一个微笑与否，都是在做决策。但有时可能是靠自己就能决定的，有时候却提和别人商量後一起做的决定。而沟通满足了决策过程中两个功能，一个是沟通促进资讯交换沟通影响他人。而今天我们也藉著沟通来影响他人的决策，如和朋友去买衣服，他的询问意见与你的传达意见之间的互动就可能会影响到结果。/p-433481333.html?qq-pf-to=pcqq.group） [2]《孟子》卷五，《孟子?》滕文公上，中国华侨出版社 [3]《与领导沟通的7个技巧》，齐忠玉孙科炎舒畅崔挚妍赵颖 2