物业基础知识培训.pptx
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物业基础知识培训;CONTENTS;物业管理基本概念;物业管理定义;;物业管理的目标与原则;物业管理的组织结构;物业管理法律法规;物业管理相关法律;物业管理相关法规;物业管理合同要点;物业纠纷处理;物业管理日常工作;日常巡查与监督;;环境卫生管理;投诉与建议处理;客户服务;客户服务标准与流程;;特殊客户服务案例分析;客户满意度提升策略;设施维护;设施设备管理基础;常见设施维护与保养;设施维修流程与标准;财务管理;物业管理费用构成;财务预算与成本控制;;谢谢
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