物业基础知识培训.pptx
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物业基础知识培训;目录;01;;成熟阶段;规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益。;公共服务;02;;各部门职责划分及协作关系;包括物业管理处主任、各部门主管等，要求具备丰富的管理经验和专业知识。;;03;日常巡查;设
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* 第一阶段：早期介入 早期介入的内容 优化设计，规划设计中对业主需求和管理需要提出合理化建议。 提高工程质量，施工安装中对基础隐蔽工程、机电设备安装调试、管道线路敷设等问题进行关注和建议。 掌握全面资料，通过对图纸变动部分和隐蔽工程的关注，充分全面的了解物业实际情况。 * 第二阶段：前期阶段 与建设单位对接物业服务事宜，提出物业管理服务方案。 物业服务机构的设立和人员的招聘、培训。 管理制度的制定和完善。 办公环境和条件的完善。 准备承接查验和交房工作。 * 第三阶段：承接查验 物业承接查验：是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业共用部
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物业基础知识培训.ppt
物业根底知识培训中海物业：蒯学跃
第一章基本概念1、物业：是指已建成并投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。2、物业管理：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业效劳合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。3、物业管理企业：是指具备相应资质条件，依法成立，具有法人资格，经营物业管理业务的经济实体。物业管理企业实行自主经营、独立核算、自负盈亏。
4、业主是指房屋的所有权人。5、业主大会：由物业管理区域内全体业主组成，是物业管理区域内的最高权力机构。人数较多时，应按比例推选业主代表，组成物业管理区域内的业主代
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物业基础知识培训.pptx
物业基础知识培训
汇报人：XX
目录
01
物业管理概述
02
物业服务内容
03
物业法律法规
04
物业财务管理
05
物业设施维护
06
物业人员管理
物业管理概述
01
物业管理定义
物业管理是指专业机构对住宅小区、商业楼宇等物业进行日常维护、管理和服务的活动。
物业管理的含义
物业管理包括但不限于公共设施维护、安全保卫、清洁卫生、绿化养护、客户服务等方面。
物业管理的范围
物业管理的目标是确保物业的保值增值，提高居住或使用环境，满足业主和用户的需要。
物业管理的目标
01
02
03
物业管理职能
安全监控管理
维护公共设施
物业管理负责维护小区公共设施，如电梯、照明、绿化等，确保其
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物业基础知识培训
20XX
汇报人：XX
01
02
03
04
05
06
目录
物业管理概述
物业服务内容
物业法律法规
物业财务管理
物业设施管理
客户服务与沟通
物业管理概述
01
物业管理定义
物业管理是指专业机构对住宅、商业、工业等物业进行的日常维护、管理和服务活动。
物业管理的含义
物业管理包括设施维护、清洁卫生、绿化养护、安全保卫、客户服务等多个方面。
物业管理的范围
物业管理的目标是确保物业的保值增值，提供安全、舒适、便捷的居住和工作环境。
物业管理的目标
01
02
03
物业管理的职能
维护公共设施
财务管理
客户服务与沟通
安全监控管理
物业管理负责维护小区公共设施，如
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物业基础知识培训.pptx
物业基础知识培训;目录;01;;物业管理起源于19世纪60年代的英国，随着城市化进程的加速和物业的复杂化，物业管理逐渐成为一门专业性的行业。;国家级法律法规;02;房屋维修与修缮;;;03;物业设施的分类与特点;制定维护计划;物业设施的维修与更新策略;04;物业安全管理制度与措施;应急预案的制定与实施;消防安全管理与培训;05;以客户为中心;有效沟通技巧与方法;;06;物业管理团队的组建与选拔;对新入职员工进行物业管理基础知识、岗位职责、操作流程等方面的培训，确保其快速适应工作。;核心价值观;感谢观看
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物业基础知识培训演讲人：日期:
目录02法规政策框架01行业基础认知03日常运营管理04客户服务实务05安全管理体系06职业素养提升
01PART行业基础认知
物业管理定义指物业服务企业依照合同约定或业主委托，对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。行业特性物业管理定义与行业特性物业管理具有服务性、综合性、专业性和有偿性等特点。物业服务企业需要具备专业的物业管理知识和技能，为业主提供优质、高效的服务。0102
物业服务类型与分类标准物业服务企业提供的服务类型包括基础服务、专业服务、特约服务和代办服务等。物业服务类型根据服务的
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物业基础知识培训;CONTENTS;物业管理基本概念;物业管理定义;;物业管理的目标与原则;物业管理的组织结构;物业管理法律法规;物业管理相关法律;物业管理相关法规;物业管理合同要点;物业纠纷处理;物业管理日常工作;日常巡查与监督;;环境卫生管理;投诉与建议处理;客户服务;客户服务标准与流程;;特殊客户服务案例分析;客户满意度提升策略;设施维护;设施设备管理基础;常见设施维护与保养;设施维修流程与标准;财务管理;物业管理费用构成;财务预算与成本控制;;谢谢
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物业服务基础知识培训.ppt
2013年1月3日 和扬物业 物业服务基础知识培训 目录 基本概念 物业行业的发展阶段 物业服务的基本内容 物业服务费的构成 物业服务的目标 第一章 基本概念 基本概念：物业 物业是指单元性的房地产，确切的说指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备及相关场地。 物业可大可小，物业可以是一个完整的住宅区，也可以是一栋楼宇、一个单元。 物业的类型是多种多样的，如住宅、写字楼、酒店宾馆、工业厂房、会展中心、影院、图书馆、医院等。 基本概念：物业管理 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业或专业性服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养
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物业管理基础知识培训.pdf
物业管理基础知识培训
物业：特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附设备、配
套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
各类建筑物分为：住宅小区的房屋，也可以是写字楼、商业大厦、综合商
住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等；
配套设施、设备分为：市政设施、文化娱乐设施、交通设施等；
场地分为：庭院、绿地、道路等。
物业侧重于使用、服务和管理角度。
物业的特征：1、固定性在（各级政府规划部门的规划范围内，进行精心策
划，在施工中，要严格管理，保证质量。新建的物业，要和周围环境协调
一致，创
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物业服务基础知识培训.ppt
物业效劳根底知识培训;目录;物业效劳的起源
;物业效劳起源于19世纪60年代的英国。当时正值英国工业革命的大开展，大量农村人口涌进工业城市，引起了对城市房屋需求的增加，但对其缺乏管理导致了诸如房屋破损严重、居住环境日趋恶化等社会问题。当时，英国有一位叫奥克维娅·希尔〔OctaviaHill)的女士迫不得已为其名下出租的物业制定了一套标准租户行为的管理方法，出乎意料地收到了良好效果，招致当地人纷纷仿效，这可以说是世界上最早的“物业管理”。时至今日，英国的物业管理做为一个固定行业，整体水平是世界一流的。除了传统意义上的楼宇维修、养护、清洁、保安外，物业管理的内容已延伸到工程咨询和监理、物业功能布局
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物业管理基础知识培训.ppt
物业管理根底知识
培训
主讲:方爱华
通过培训,我们将得到以下收获:了解物业管理的根本知识，掌握一定的职业平安知识、职业道德、效劳意识、所需要标准的仪容仪表、礼貌礼节知识等。
物业管理根本知识介绍
1、物业管理的起源与开展起源：19世纪60年代工业革命后期的英国。我国物业管理起步较晚，深圳是我国物业管理的发源地。1981年3月，深圳第一家物业管理公司正式成立，迈出了大陆物业管理的第一步。
物业管理的几个根本概念
〔1〕什么是物业广义：指“财产、资产、拥有物、房地产〞等。从物业管理的角度来说，物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地的统称。
〔2〕物业的分类根据使用功能的不同
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商业物业基础知识培训.pptx
商业物业基础知识培训20XX汇报人：XX
010203040506目录商业物业概述商业物业管理商业物业运营商业物业投资分析商业物业法律法规商业物业案例分析
商业物业概述01
物业的定义与分类物业是指各类建筑物及其附属设施，包括住宅、商业、工业等多种类型。物业的定义物业按用途可分为住宅物业、商业物业、工业物业等，每种类型满足不同使用需求。按用途分类物业根据所有权的不同，可以分为个人所有物业、公司所有物业以及政府所有物业。按所有权分类
商业物业的特点多功能性地理位置的重要性商业物业的价值很大程度上取决于其地理位置，如市中心或人流量大的区域。商业物业通常设计为多功能空间，能够适应不同商业活动的需求，
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物业管理基础知识培训.pdf
[-物业管理基础知识培训-]
物业：特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建物及附属设备、
配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
各类建物分为：住宅小区的房屋，也可以是写字楼、商业大厦、综
合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等；
配套设施、设备分为：市政设施、文化娱乐设施、交通设施等；
场地分为：庭院、绿地、道路等。
物业侧重于使用、服务和管理角度。
物业的特征：
1、固定性（在各级政府规划部门的规划范围
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物业基础知识培训(牛文凯).ppt
物业基础知识培训; 第一章 基 本 概 念; ; ;10、管理用房面积：根据《青岛市住宅小区管理办法》的规定，开发建设单位应移交住宅小区时，向小区管委会提供小区总建筑面积0.2%以上的小区管理用房，其产权属国家所有。
11、业主公约:其实质是在合法前提下，以民事约定形式对业主与非业主使用人行为的一种自律性的约束机制。是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的有关物业使用、维护及管理等方面的行为。
; 第二章 物业管理的性质、特点和作用; 4、专业化指由专门物业管理企业，通过委托合同的签定，按照业主（产权人）、使用人的意志管理
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物业管理基础知识培训.pptx
物业管理基础知识培训2024-01-22
物业管理概述物业服务企业物业服务合同物业设施管理物业服务收费管理业主自治与业主大会contents目录
物业管理概述01
物业管理的定义物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物业管理的性质物业管理是一种服务性行业，具有社会化、专业化、市场化等特征。其目的是为业主和使用人提供一个安全、舒适、文明、方便的生活和工作环境。物业管理的定义与性质
20世纪80年代初，随着我国住房制度改革的推进，物业管理开始起步。起步阶段发