《护理礼仪与人际沟通》高职护理专业全套教学课件.pptx

适用于医疗护士家政服务/母婴护理培训护理礼仪与人际沟通上篇模块1：礼仪的基础知识-从优雅美好地认识礼仪开始上篇模块2：护理礼仪-从赏心悦目的仪容仪表开始上篇模块3：护礼礼仪-从端庄优雅的仪态开始上篇模块4：护士礼仪-从谦逊得体的入职开始上篇模块5：护士工作礼仪-从温暖娴熟的工作开始下篇模块6：人际沟通基础知识-从了解开始下篇模块7：语言和非语言沟通-从高品质的沟通开始下篇模块8：护理工作人际沟通-从团结和谐的沟通开始下篇模块9：治疗性沟通-从心灵互通的沟通开始全套可编辑PPT课件本课件是可编辑的正常PPT课件

护理礼仪适用于医疗护士家政服务/母婴护理培训上篇本课件是可编辑的正常PPT课件

CONTENTS目录护理礼仪基础知识1日常社交礼仪基础知识2模块一礼仪的基础知识---从优雅美好地认识礼仪开始本课件是可编辑的正常PPT课件

护理礼仪基础知识01本课件是可编辑的正常PPT课件

人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式，言谈举止等方面约定俗成，共同认可的行为规范。礼仪的定义01属于服务礼仪范畴,是护士在进行医疗护理和健康服务过程中面对病人、病人家属、医护人员及其他人员时应当遵循的一系列行为规范和准则。护理礼仪的定义0201护理礼仪的基础知识礼仪与护理礼仪的定义本课件是可编辑的正常PPT课件

礼仪的萌芽时期1礼仪的形成时期2礼仪的变革时期3礼仪的强化时期4现代礼仪的发展5礼仪的发展01护理礼仪的基础知识礼仪的发展本课件是可编辑的正常PPT课件

人与人交往中，内在的尊敬是需要通过一定的形式表现出来的，这些形式就是礼节。礼节礼仪的要素01护理礼仪的基础知识指人的外表，包括容貌、姿态、服饰、举止、风度等。仪表礼仪的程序和形式，多是指在较大规模或较为隆重的场合，人们在礼遇规格、礼宾次序等方面遵循的行为规范。仪式讲究礼貌是人们进行正常生活交往的基本要求，是人与人交往过程中表示尊敬和友好的行为规范。礼貌本课件是可编辑的正常PPT课件

尊重的含义如何体现尊重尊重的意义01护理礼仪的基础知识礼仪的核心内涵——尊重（1）尊重自己（2）尊重他人（3）尊重社会（4）尊重自然尊敬、重视（1）尊重是人与人、人与自然直接关系的相处之道。尊重是发自内心的，是人和人之间的认同，是心和心之间的平等。（2）尊重是一种修养，一种品格，一种对人不卑不亢、不俯不仰的平等相待，是对他人人格与价值的充分肯定。本课件是可编辑的正常PPT课件

知好乐净敬静03护理礼仪的基础知识礼仪学习的层次本课件是可编辑的正常PPT课件

外塑医院形象护理礼仪的作用01护理礼仪的基础知识提高病人满意度增进与病人的交往内强个人素质本课件是可编辑的正常PPT课件

日常社交礼仪基础知识02本课件是可编辑的正常PPT课件

人们在日常社会交往活动中应当遵守和格守的行为礼仪规范。定义02日常社交礼仪基础知识日常社交礼仪概述本课件是可编辑的正常PPT课件

尊重为本的原则1注重沟通的原则2讲究规范的原则3产生互动的原则4社交礼仪原则02日常社交礼仪基础知识日常社交礼仪概述本课件是可编辑的正常PPT课件

“礼者尊人而自卑也”。02日常社交礼仪基础知识称呼礼仪称呼的原则本课件是可编辑的正常PPT课件

如：“王院长”、“张主任”、“李局长”等。职务称呼称呼的方式如：“老师”、“医生”、“律师”、“护士”、“服务员”等。职业称呼如：“工程师”、“教授”、“会计师”等。职称称呼如：对男子一般称“先生”，对女子可以称呼“女士”，对小孩子可以称呼“小朋友”。泛尊称如：“赵某某老师”，“李某某医生”等姓名称呼如：“张姐”、“陈哥”等亲属称呼02日常社交礼仪基础知识本课件是可编辑的正常PPT课件

容易引起误会的称呼：因为地方风俗不同、社会背景不同、接受教育程度不同，有些称呼容易引起误会尽量不要去使用。02称呼的禁忌失礼的称呼：有些称呼在特定场合下显得亲密03替代性称呼：用其他语言符号来替代常规性称呼。0102日常社交礼仪基础知识本课件是可编辑的正常PPT课件

0102遵循位低者先行问候礼仪的次序既可以笼统地加以问候，也可以逐个加以问候02日常社交礼仪基础知识本课件是可编辑的正常PPT课件

热情问候的要求自然专注主动02日常社交礼仪基础知识本课件是可编辑的正常PPT课件

致意的方式——点头礼遇到领导长辈时比较随便的场合遇到交往不深者不便握手致意时