养老服务中与老年社团沟通的方法试题库及答案.doc
养老服务中与老年社团沟通的方法试题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.与老年社团初次沟通时，首先要做的是（）
A.介绍服务内容B.建立信任关系C.了解社团需求
答案：B
2.沟通中询问老年社团意见时，应采用（）
A.封闭式问题B.开放式问题C.随意提问
答案：B
3.与老年社团沟通语言要（）
A.专业术语多B.简洁易懂C.复杂严谨
答案：B
4.倾听老年社团成员讲话时，不正确的是（）
A.东张西望B.适当点头C.给予回应
答案：A
5.为老年社团组织活动沟通时，重点是（）
A.活动预算B.活动形式和时间C.活动场地
答案：B
6.若老年社团对服务不满，沟通时应（）
A.辩解B.先倾听接纳C.直接拒绝
答案：B
7.与老年社团沟通时，眼神交流要（）
A.回避B.专注友善C.扫视全场
答案：B
8.当老年社团提出不合理要求，应（）
A.立即拒绝B.委婉说明原因C.全部答应
答案：B
9.定期与老年社团沟通的频率最好是（）
A.一个月一次B.一周一次C.半年一次
答案：A
10.沟通中想要了解老年社团未来规划，应（）
A.直接询问领导B.查阅资料C.与成员广泛交流
答案：C
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1.与老年社团沟通前需要做的准备有（）
A.了解社团背景B.准备沟通资料C.规划沟通流程
答案：ABC
2.与老年社团有效沟通的原则包括（）
A.尊重B.真诚C.耐心
答案：ABC
3.以下哪些属于沟通中的非语言信息（）
A.表情B.手势C.语气
答案：ABC
4.与老年社团沟通关于活动策划时，要讨论的方面有（）
A.活动主题B.参与人员范围C.活动宣传方式
答案：ABC
5.老年社团沟通中，可以采用的沟通渠道有（）
A.面对面交流B.电话沟通C.线上群组沟通
答案：ABC
6.倾听老年社团成员讲话，要做到（）
A.不打断B.理解情感C.记录要点
答案：ABC
7.沟通中表达自己观点时应注意（）
A.清晰有条理B.考虑对方感受C.简洁明了
答案：ABC
8.若老年社团对服务提出建议，正确做法是（）
A.认真记录B.表示感谢C.及时反馈处理情况
答案：ABC
9.与老年社团沟通关于服务改进时，要（）
A.明确改进目标B.征求意见C.告知改进计划
答案：ABC
10.沟通结束后需要做的事情有（）
A.总结沟通内容B.落实承诺事项C.反馈沟通结果
答案：ABC
三、判断题（每题2分，共10题）
1.与老年社团沟通不需要提前准备。（×）
2.沟通时只要自己把话说清楚就行，不用管对方反应。（×）
3.用幽默的语言与老年社团沟通能营造良好氛围。（√）
4.倾听老年社团讲话时不需要有表情变化。（×）
5.与老年社团沟通服务价格可以模糊处理。（×）
6.沟通中对老年社团承诺的事情不一定都要做到。（×）
7.可以用命令式语气与老年社团沟通。（×）
8.沟通结束后不需要再次确认重要事项。（×）
9.定期沟通有助于维持与老年社团的良好关系。（√）
10.与老年社团沟通只需要和负责人交流。（×）
四、简答题（每题5分，共4题）
1.简述与老年社团沟通时尊重原则的体现。
答案：尊重老年社团成员的意见、经历、习惯和个性等。语言上礼貌客气，不随意打断，行为上尊重其个人空间和选择，平等对待每一位成员。
2.说明沟通中有效倾听的要点。
答案：专注于对方讲话，不被外界干扰；不中途打断，让对方完整表达；用点头、回应等方式表示在听；理解话语背后的情感和需求，并记录要点。
3.当老年社团对服务有质疑时，如何沟通？
答案：先耐心倾听他们的质疑，表达理解其感受；诚恳说明服务情况和依据；针对质疑给出合理解决方案或改进措施；后续跟进反馈处理结果。
4.列举与老年社团沟通时语言表达的要点。
答案：语言简洁明了，避免复杂词汇和专业术语；语速适中，语调平稳温和；表达清晰有条理，突出重点；使用积极友善的措辞。
五、讨论题（每题5分，共4题）
1.讨论如何在沟通中增强与老年社团的情感联系。
答案：真诚关心成员生活，记住特殊日子送上祝福；组织交流活动，增进彼此了解；耐心倾听困难与诉求，提供实际帮助；沟通时注重情感交流，用温暖话语传递关怀。
2.探讨若老年社团内部意见分歧，沟通时应如何应对。
答