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养老服务中与医护人员沟通的要点试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.与医护人员沟通时，以下哪种态度最合适？

A.傲慢B.谦逊C.冷漠

答案：B

2.沟通养老服务对象病情，应优先选择什么时机？

A.医护人员忙碌时B.工作间隙C.休息时间

答案：B

3.向医护人员反馈老人情况，应做到？

A.模糊不清B.简洁准确C.夸大其词

答案：B

4.与医护人员初次沟通，首先要明确的是？

A.个人喜好B.沟通目的C.对方工作年限

答案：B

5.沟通中对医护人员观点有异议，恰当做法是？

A.直接反驳B.委婉提出C.沉默不语

答案：B

6.养老服务人员与医护沟通频率通常是？

A.按需随时B.每月一次C.每年一次

答案：A

7.要和医护建立良好沟通，需做到？

A.互相尊重B.互相指责C.互相提防

答案：A

8.沟通时，传递老人信息应注重？

A.隐私保护B.随意公开C.部分隐瞒

答案：A

9.用电话与医护沟通，结束时应？

A.直接挂断B.说结束语C.等对方先挂

答案：B

10.沟通中遇到情绪激动的医护人员，应？

A.针锋相对B.安抚冷静C.转身离开

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.与医护人员沟通时需注意的语言技巧有？

A.礼貌用语B.语速适中C.语言简洁

答案：ABC

2.养老服务人员应向医护人员反馈的内容包括？

A.老人日常活动变化B.老人饮食偏好C.老人情绪波动

答案：AC

3.与医护人员沟通的方式有？

A.面对面交流B.电话沟通C.书面报告

答案：ABC

4.良好的沟通有助于？

A.提高养老服务质量B.促进团队协作C.增加老人满意度

答案：ABC

5.沟通前养老服务人员应做的准备有？

A.整理信息B.明确问题C.调整心态

答案：ABC

6.当与医护人员沟通不畅时，可采取的措施有？

A.换个时间沟通B.换个人沟通C.深入了解原因

答案：ABC

7.沟通中要做到有效倾听，应？

A.专注对方表达B.适当给予回应C.随意打断

答案：AB

8.养老服务人员与医护沟通的目的包括？

A.了解老人医疗情况B.协调服务计划C.增进彼此了解

答案：ABC

9.沟通中涉及专业术语，应该？

A.不懂装懂B.及时请教C.用通俗语言解释

答案：BC

10.建立长期沟通机制可以？

A.定期组织会议B.组建沟通群C.偶尔联系

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.养老服务人员和医护人员沟通时不需要提前准备。（）

答案：×

2.沟通时只要把自己想法说清楚，不用在意对方反应。（）

答案：×

3.反馈老人情况时可以只说重点问题。（）

答案：√

4.与医护人员沟通时能使用专业术语尽量使用。（）

答案：×

5.发现老人异常，应第一时间与医护人员沟通。（）

答案：√

6.沟通结束后无需对沟通内容进行记录。（）

答案：×

7.沟通中即使意见不一致也不能否定医护人员的专业能力。（）

答案：√

8.养老服务人员可以随意要求医护人员做额外工作。（）

答案：×

9.良好沟通能减少养老服务中的矛盾。（）

答案：√

10.用书面形式沟通无需检查有无错别字。（）

答案：×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述与医护人员沟通时反馈老人信息的要点。

答案：反馈信息要及时、准确、全面。包括老人身体状况变化、日常行为异常、情绪波动等，用简洁清晰语言表达，保护老人隐私。

2.沟通中如何确保信息准确传递？

答案：表达清晰简洁，避免模糊歧义；重要信息重复确认；使用双方都理解的语言和术语；耐心倾听对方疑问并解答。

3.举例说明沟通中尊重医护人员的做法。

答案：如认真倾听医护人员意见，不随意打断；称呼恰当礼貌；对其专业知识和工作表示认可；出现分歧时，以商量口吻探讨。

4.当与医护人员产生矛盾时，应如何处理？

答案：保持冷静，避免冲突升级。先暂停沟通，待双方情绪平稳。之后诚恳沟通，说明自身出发点，倾听对方想法，以解决问题为目的协商。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何建立养老服务人员与医护人员高效沟通模式。

答案：定期组织交流会，分享老人情况和问题；建立畅通沟通渠道，如电话、微信群；明确沟通流程和规范；加强双方培训，提升沟通能力和团队协作意识。

2.分析沟通不及时对养老服务可能产生的不良影响。

答案：可能延误老人病情治疗，不能及时调整护理计划