养老服务中与老年人沟通的原则与方法试题库及答案.doc

养老服务中与老年人沟通的原则与方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.与老年人沟通时，语速应（）

A.快速B.适中C.慢速

答案：C

2.沟通时目光交流应（）

A.避免对视B.长时间盯着老人C.适当对视

答案：C

3.以下哪种语言适合与老人沟通（）

A.网络流行语B.通俗易懂语言C.专业术语

答案：B

4.倾听老人说话时，应（）

A.随意打断B.认真专注C.心不在焉

答案：B

5.为让老人理解，沟通时可（）

A.大声吼叫B.多做手势C.含糊不清

答案：B

6.与听力不好的老人沟通，应（）

A.小声说话B.凑近耳朵大声清晰说C.放弃沟通

答案：B

7.沟通中老人情绪激动，首先应（）

A.争论B.安抚情绪C.离开

答案：B

8.初次与老人沟通，开场要（）

A.直接谈事情B.热情礼貌问候C.沉默不语

答案：B

9.与视力不好的老人沟通，要（）

A.不描述场景B.详细描述周围C.忽略其需求

答案：B

10.沟通中发现老人理解有误，应（）

A.指责纠正B.委婉解释C.不管不顾

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.与老年人沟通的原则包括（）

A.尊重B.耐心C.真诚

答案：ABC

2.有效沟通的方法有（）

A.积极倾听B.运用肢体语言C.选择合适环境

答案：ABC

3.沟通时肢体语言包括（）

A.微笑B.点头C.皱眉

答案：AB

4.与老人沟通选择环境应考虑（）

A.安静B.舒适C.明亮

答案：ABC

5.若老人方言浓重，沟通可（）

A.尝试用方言回应B.请熟悉方言的人协助C.放弃沟通

答案：AB

6.沟通中注意老人的（）

A.表情B.语气C.动作

答案：ABC

7.当老人回忆往事，应（）

A.认真倾听B.适当回应C.打断讲述

答案：AB

8.与失智老人沟通要点有（）

A.简化语言B.重复重点C.保持耐心

答案：ABC

9.以下能促进沟通的有（）

A.讲笑话活跃气氛B.分享共同兴趣C.板着脸交流

答案：AB

10.沟通中老人提出不合理要求，可（）

A.直接拒绝B.委婉说明原因C.适当妥协

答案：BC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.与老人沟通，声音越大越好。（）

答案：×

2.沟通时可以随意转换话题。（）

答案：×

3.肢体语言在与老人沟通中很重要。（）

答案：√

4.老人说话慢，我们要催促加快速度。（）

答案：×

5.沟通中老人有错误观点，要马上反驳。（）

答案：×

6.与老人沟通不需要眼神交流。（）

答案：×

7.合适的沟通环境有助于沟通顺利。（）

答案：√

8.倾听老人说话时可以做其他事。（）

答案：×

9.用简单易懂语言与老人沟通效果更好。（）

答案：√

10.与老人沟通不用在意其情绪变化。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述与老年人沟通的尊重原则。

答案：尊重老人的个性、观点、习惯等。不歧视、不嘲笑，平等对待老人，尊重其隐私与个人空间，让老人感受到被重视。

2.列举两种与听力障碍老人沟通的方法。

答案：一是凑近老人耳朵，大声且清晰地说话；二是借助书写、手势等辅助方式，结合简单明了的语言沟通。

3.如何运用肢体语言与老人有效沟通？

答案：保持微笑传递友好，适时点头表示认可，眼神适当对视展现关注，身体微微前倾显示投入，给予老人温暖积极的沟通感受。

4.沟通中老人情绪低落，应怎么做？

答案：先安抚情绪，耐心倾听其心声，让老人倾诉委屈。用温和语言安慰，给予理解与支持，必要时寻求家属或专业人员帮助。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在养老服务中，如何根据老人不同性格调整沟通方式？

答案：对于开朗老人，沟通可轻松活泼，多分享有趣事；内向老人要耐心引导，轻声细语，给其足够思考时间；固执老人不宜强行争辩，委婉表达观点，用事实慢慢说服。

2.谈谈在与失能老人沟通时，怎样给予他们心理支持？

答案：态度温和亲切，多鼓励肯定，如夸赞老人状态好。常与他们聊天回忆往事，让其感受自身价值。耐心解答疑问，给予情感陪伴，缓解其焦虑无助。

3.探讨如何在沟通中增强与老人的情感联系？

答案：真诚对待