养老服务中与社会福利机构沟通的方法试题库及答案.doc
养老服务中与社会福利机构沟通的方法试题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.与社会福利机构初次沟通前，首先要做的是（）
A.准备礼品B.了解其基本情况C.直接上门D.打电话预约
答案：B
2.沟通时使用的语言应该（）
A.复杂专业B.简单易懂C.幽默夸张D.严肃刻板
答案：B
3.与福利机构沟通需求时，重点是（）
A.表达自己想法B.倾听对方意见C.强调自身优势D.提出优惠条件
答案：B
4.若沟通中出现分歧，恰当做法是（）
A.直接争论B.暂时搁置C.放弃自己观点D.找第三方评理
答案：B
5.为建立良好沟通关系，定期应进行（）
A.宴请B.电话骚扰C.回访D.送贵重礼物
答案：C
6.沟通时眼神交流应（）
A.频繁看手机B.四处张望C.专注对方D.盯着一处不动
答案：C
7.介绍养老服务项目时要（）
A.夸大效果B.客观准确C.模糊表述D.只说优点
答案：B
8.与福利机构沟通的目标是（）
A.完成交易B.建立合作C.打败对手D.获得认可
答案：B
9.沟通中保持微笑体现的是（）
A.礼貌友好B.不严肃C.虚假态度D.有求于对方
答案：A
10.初次沟通结束时，合适做法是（）
A.立刻离开B.约定下次沟通时间C.抱怨沟通不顺利D.强行推销产品
答案：B
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1.与社会福利机构沟通的渠道有（）
A.电话B.邮件C.面对面D.社交媒体
答案：ABCD
2.有效沟通需具备的态度有（）
A.尊重B.耐心C.真诚D.傲慢
答案：ABC
3.沟通前准备的内容包括（）
A.自身服务优势B.福利机构需求C.可能问题及应对D.对方人员喜好
答案：ABCD
4.沟通过程中可以运用的技巧有（）
A.适当提问B.积极反馈C.肢体语言辅助D.打断对方说话
答案：ABC
5.与福利机构沟通时，需了解的信息有（）
A.服务对象特点B.机构运营模式C.合作意向D.资金状况
答案：ABC
6.良好沟通的表现有（）
A.双方理解一致B.氛围融洽C.达成一定共识D.互相指责
答案：ABC
7.建立长期沟通关系的方法有（）
A.定期沟通B.提供优质服务C.节日问候D.解决问题及时
答案：ABCD
8.沟通中语言表达应注意（）
A.条理清晰B.语速适中C.用词恰当D.方言为主
答案：ABC
9.面对福利机构的质疑，正确做法有（）
A.冷静解释B.提供证据C.不予理会D.据理力争
答案：AB
10.非语言沟通包括（）
A.表情B.手势C.坐姿D.语气
答案：ABC
三、判断题（每题2分，共10题）
1.沟通时只要自己表达清楚就行，不用在意对方反应。（）
答案：×
2.初次沟通就应详细介绍所有服务内容。（）
答案：×
3.倾听时不需要给予对方回应。（）
答案：×
4.沟通中可以随意更改话题。（）
答案：×
5.用专业术语沟通能显示自己更专业。（）
答案：×
6.良好的沟通能消除所有分歧。（）
答案：×
7.沟通结束后不需要对过程进行总结。（）
答案：×
8.真诚的态度有助于建立良好沟通关系。（）
答案：√
9.沟通中应尽量避免使用否定性词语。（）
答案：√
10.可以通过沟通了解福利机构的潜在需求。（）
答案：√
四、简答题（每题5分，共4题）
1.简述与社会福利机构沟通前的准备要点。
答案：了解福利机构基本情况、服务对象特点、运营模式等；明确自身服务优势、特色；准备可能涉及的问题及应对策略；收集相关资料、案例等辅助沟通。
2.沟通中如何有效倾听？
答案：专注对方说话，眼神交流；不随意打断，保持耐心；适当给予反馈，如点头、简短回应；理解对方意图，提炼关键内容。
3.举例说明沟通中肢体语言的作用。
答案：比如微笑能传递友好，让对方感到放松；保持良好坐姿展现专业和尊重；适当手势辅助表达观点，增强沟通效果，使交流更生动、易懂。
4.若沟通中出现冷场，应该怎么做？
答案：可以适时提问，围绕沟通主题询问对方看法或需求；分享相关小案例、趣闻；回顾之前讨论内容，寻找新切入点，打破冷场僵局。
五、讨论题（每题5