养老机构服务流程优化试题库及答案.doc
养老机构服务流程优化试题库及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.养老机构接收新老人流程第一步通常是（）
A.健康评估B.入住登记C.参观介绍
答案：C
2.为老人安排房间时，首先考虑的是（）
A.老人喜好B.房间朝向C.老人健康状况
答案：C
3.养老机构定期健康检查周期一般为（）
A.每月B.每季度C.每半年
答案：B
4.组织老人活动时，最重要的是（）
A.活动形式多样B.老人安全C.场地舒适
答案：B
5.养老机构服务人员与老人沟通频率至少（）
A.每天一次B.每周一次C.每半月一次
答案：A
6.老人餐饮服务中，特殊饮食需求应（）
A.尽量满足B.看情况满足C.不考虑
答案：A
7.养老机构安全巡查频率是（）
A.每天B.每周C.每月
答案：A
8.老人衣物清洗频率一般为（）
A.每天B.每周C.每两周
答案：B
9.新入住老人适应期关怀重点是（）
A.介绍设施B.心理安抚C.安排活动
答案：B
10.养老机构环境清洁标准是（）
A.整洁无异味B.干净即可C.定期打扫
答案：A
多项选择题（每题2分，共10题）
1.养老机构接收老人前需准备（）
A.房间布置B.生活用品C.健康档案D.活动安排
答案：ABC
2.老人健康评估内容包括（）
A.身体机能B.精神状态C.生活习惯D.经济状况
答案：ABC
3.养老机构餐饮服务应满足（）
A.营养均衡B.口味多样C.卫生安全D.分量充足
答案：ABCD
4.组织老人活动的原则有（）
A.安全性B.趣味性C.适度性D.参与性
答案：ABCD
5.养老机构服务人员培训内容包含（）
A.专业技能B.沟通技巧C.应急处理D.设施操作
答案：ABCD
6.老人房间设施配备应考虑（）
A.舒适性B.安全性C.便利性D.美观性
答案：ABC
7.养老机构与家属沟通方式有（）
A.电话B.微信C.定期见面会D.书面报告
答案：ABCD
8.养老机构安全管理方面包含（）
A.消防安全B.设施安全C.食品安全D.活动安全
答案：ABCD
9.优化养老机构服务流程可从（）着手
A.简化环节B.提高效率C.增加互动D.个性化服务
答案：ABCD
10.对老人心理健康关怀措施有（）
A.定期心理疏导B.组织社交活动C.关注情绪变化D.提供心理咨询
答案：ABCD
判断题（每题2分，共10题）
1.养老机构只需关注老人身体健康，无需关注心理健康。（）
答案：错
2.为节省成本，老人生活用品可随意采购。（）
答案：错
3.所有老人活动都应强制参加，以保证参与度。（）
答案：错
4.服务人员与老人沟通时应使用专业术语，显示专业性。（）
答案：错
5.养老机构安全巡查只需关注消防设施。（）
答案：错
6.老人餐饮应按照固定食谱，无需调整。（）
答案：错
7.新入住老人适应期无需特别安排。（）
答案：错
8.养老机构环境清洁只要定期打扫就行。（）
答案：错
9.服务人员培训可有可无，经验更重要。（）
答案：错
10.养老机构与家属沟通只在老人出现问题时进行。（）
答案：错
简答题（每题5分，共4题）
1.简述养老机构接收新老人的主要流程。
答案：先参观介绍机构环境与服务，再进行健康评估，接着办理入住登记，最后安排房间、发放生活用品，帮助老人熟悉环境。
2.养老机构如何保障老人餐饮安全？
答案：严格把控食材采购渠道，确保新鲜安全；厨房卫生达标，餐具消毒；烹饪过程规范，做好食品留样，关注老人饮食反馈。
3.服务人员怎样与老人进行有效沟通？
答案：态度和蔼亲切，语言通俗易懂；耐心倾听老人想法感受，不打断；眼神交流，适当肢体接触；用积极乐观语气交流。
4.优化养老机构服务流程的意义是什么？
答案：能提高服务效率与质量，让老人获得更便捷舒适体验；提升家属满意度；增强机构竞争力，利于长期发展。
讨论题（每题5分，共4题）
1.如何提高养老机构老人活动的参与度？
答案：提前了解老人兴趣爱好，设计多样活动；活动难度适中，确保老人能完成；邀请有经验老人分享感受，带动他人；对积极参与老人给予小奖励。
2.养老机构怎样平衡个性化服务与成本控制？
答