养老机构创新服务模式试题库及答案.doc
养老机构创新服务模式试题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.以下哪种属于新兴养老服务技术？
A.传统护理B.智能手环监测C.手工活动组织
答案：B
2.养老机构引入志愿者服务主要为了？
A.节省开支B.丰富老人精神生活C.增加机构知名度
答案：B
3.哪种不属于养老机构个性化服务内容？
A.定制饮食B.统一康复训练C.专属兴趣活动
答案：B
4.养老机构创新服务要以什么为核心？
A.盈利B.老人需求C.员工便利
答案：B
5.远程医疗服务在养老机构主要作用是？
A.减少医疗费用B.及时获取医疗诊断C.提高员工工作效率
答案：B
6.以下哪个有助于提升养老机构服务质量？
A.增加收费项目B.定期员工培训C.减少活动场地
答案：B
7.养老机构开展文化旅游服务目的不包括？
A.满足老人出行愿望B.提高机构收入C.减少护理工作
答案：C
8.智能养老设备能实现的功能是？
A.完全替代护工B.实时健康数据采集C.提供心理治疗
答案：B
9.养老机构品牌建设关键在于？
A.广告宣传B.优质服务C.豪华装修
答案：B
10.社区与养老机构合作主要为了？
A.扩大社区影响力B.共享资源服务老人C.增加机构入住率
答案：B
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1.养老机构创新服务模式包括以下哪些方面？
A.科技应用B.服务内容拓展C.管理模式优化
答案：ABC
2.智能养老设备包含？
A.智能床垫B.智能药盒C.智能轮椅
答案：ABC
3.养老机构个性化服务可涉及？
A.宗教信仰需求B.家庭纪念活动C.个人爱好培养
答案：ABC
4.与医疗机构合作对养老机构的好处有？
A.提升医疗保障B.开展健康讲座C.提高机构知名度
答案：ABC
5.养老机构丰富精神文化服务可通过？
A.举办文艺演出B.设立老年大学分校C.组织户外活动
答案：ABC
6.创新服务模式下养老机构员工应具备的能力有？
A.信息技术应用B.个性化服务C.沟通协调
答案：ABC
7.养老机构服务营销途径有？
A.网络推广B.口碑传播C.社区宣传
答案：ABC
8.养老机构引入第三方服务可包括？
A.餐饮服务外包B.康复服务合作C.法务咨询
答案：ABC
9.提升养老机构服务品质的方法有？
A.完善设施设备B.建立反馈机制C.加强员工激励
答案：ABC
10.养老机构开展跨界融合服务可与哪些行业合作？
A.教育B.金融C.旅游
答案：ABC
三、判断题（每题2分，共10题）
1.养老机构创新服务只是增加新的服务项目。（×）
2.智能设备可以完全解决养老服务中的问题。（×）
3.个性化服务对养老机构来说成本过高没必要开展。（×）
4.与医疗机构合作能提升养老机构医疗服务水平。（√）
5.养老机构不需要注重品牌建设。（×）
6.员工培训对养老机构创新服务意义不大。（×）
7.养老机构开展文化旅游服务会增加风险，不应开展。（×）
8.社区与养老机构合作能实现资源共享。（√）
9.服务营销对养老机构入住率提升没有作用。（×）
10.养老机构创新服务模式不需要考虑老人意见。（×）
四、简答题（每题5分，共4题）
1.简述养老机构引入智能养老设备的好处。
答案：能实时采集老人健康数据，如心率、血压等，便于及时发现健康问题；还可提高服务效率，部分替代简单重复工作，让员工有更多精力照顾老人。
2.养老机构如何拓展个性化服务内容？
答案：了解老人兴趣爱好、特殊需求等，提供定制化服务，如为有书法爱好老人提供场地工具，为患特殊疾病老人定制饮食等。
3.说明与医疗机构合作对养老机构的重要性。
答案：可提升医疗保障能力，老人能及时就医、得到专业诊疗；开展健康讲座普及知识；还能借助医疗机构专业资源提升自身服务专业性。
4.养老机构怎样通过服务营销提升入住率？
答案：利用网络推广宣传特色服务、环境等；通过良好口碑传播吸引潜在客户；积极在社区宣传，提高知名度，吸引周边老人入住。
五、讨论题（每题5分，共4题）
1.讨论如何平衡养老机构创新服务成本与效益。
答案：创新服务前期投入大，可先试点新服务项目，评估效果。合理配置资源，如智能设备选择性价比高的。同时，创新服务吸引更多老人入住，增加收入，从长远看平衡成本与效益。
2.探讨养老机构创新服务中如何保障老人信息安全。
答案：建立严格信息管理制度，限制