养老机构服务质量评价标准试题库及答案.doc

养老机构服务质量评价标准试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.养老机构服务质量评价的基础指标不包括（）

A.人员资质B.服务项目C.设施设备D.机构盈利

答案：D

2.以下哪种不属于生活照料服务范畴（）

A.协助进食B.康复训练C.协助如厕D.整理衣物

答案：B

3.养老机构安全管理中，消防设施应（）检查一次。

A.每月B.每季度C.半年D.一年

答案：A

4.服务质量评价中，对老年人个人信息应（）

A.随意公开B.严格保密C.部分公开D.无所谓

答案：B

5.养老机构服务人员与自理老年人配比一般不低于（）

A.1:5B.1:10C.1:15D.1:20

答案：C

6.关于老年人居室，以下要求错误的是（）

A.每日清扫B.定期消毒C.可堆放杂物D.通风良好

答案：C

7.养老机构膳食服务应（）进行食品安全检查。

A.每天B.每周C.每月D.每半月

答案：A

8.以下不属于医疗保健服务内容的是（）

A.定期体检B.健康档案管理C.心理咨询D.常见疾病诊治

答案：C

9.养老机构服务质量评价指标中，满意度调查不低于（）为合格。

A.70%B.80%C.85%D.90%

答案：B

10.服务人员在为老年人服务时应（）

A.态度和蔼B.随意敷衍C.自行其是D.语言生硬

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.养老机构服务质量评价包含以下哪些方面（）

A.生活照料B.医疗保健C.精神文化D.安全管理

答案：ABCD

2.养老机构设施设备应满足（）

A.安全要求B.适老化要求C.环保要求D.美观要求

答案：ABC

3.生活照料服务包括（）

A.清洁卫生B.睡眠照料C.饮食照料D.排泄照料

答案：ABCD

4.养老机构安全管理包含（）

A.消防安全B.食品安全C.人员安全D.设施安全

答案：ABCD

5.医疗保健服务中的健康档案应记录（）

A.基本信息B.疾病史C.体检报告D.用药情况

答案：ABCD

6.精神文化服务内容有（）

A.文化娱乐活动B.心理咨询C.宗教活动D.节日庆祝

答案：ABD

7.养老机构服务人员应具备（）

A.专业技能B.良好沟通能力C.责任心D.高学历

答案：ABC

8.服务质量评价的方式有（）

A.内部自评B.第三方评估C.老年人及家属满意度调查D.政府部门检查

答案：ABCD

9.养老机构的餐饮服务应符合（）

A.营养搭配B.卫生标准C.老年人饮食习惯D.价格便宜

答案：ABC

10.服务质量评价指标体系构建原则有（）

A.科学性B.实用性C.全面性D.可操作性

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.养老机构服务质量评价只看硬件设施。（×）

2.生活照料服务只需满足基本需求即可。（×）

3.养老机构必须配备专业医生和护士。（√）

4.安全管理只要做好消防安全就行。（×）

5.老年人精神文化需求可以忽视。（×）

6.服务人员培训不重要。（×）

7.膳食服务无需考虑老年人特殊饮食需求。（×）

8.服务质量评价不需要老年人参与。（×）

9.养老机构设施设备无需定期维护。（×）

10.满意度调查结果不影响服务质量提升。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述养老机构生活照料服务质量评价要点。

答案：关注清洁卫生、睡眠、饮食、排泄等照料的及时性、准确性和个性化程度，以及服务人员态度和操作规范。

2.医疗保健服务对养老机构的重要性体现在哪些方面？

答案：能及时为老年人诊治疾病，建立健康档案，进行健康管理，预防疾病，提高老年人生活质量和健康水平，保障其基本生存和健康需求。

3.养老机构安全管理主要包括哪些内容？

答案：涵盖消防安全，确保消防设施完好有效；食品安全，保证饮食卫生；人员安全，预防意外事故；设施安全，定期维