文档详情

幸福人寿湖南省分公司投诉处理管理细则试卷含答案.docx

发布：2025-06-08约2.91千字共7页下载文档
文本预览下载声明

幸福人寿湖南省分公司投诉处理管理细则试卷含答案

1.抱怨件是指客户投诉仅通过相关人员劝解、开导即可化解客户的不满，且无监管、媒体、政府机关介入，不涉及保单特殊处理的操作。此类投诉要求自接到客户抱怨起____个工作日内处理完毕。

A.1个工作日内

B.2个工作日内(正确答案)

C.3个工作日内

D.5个工作日内

2.下列哪项不属于监管规定中认可的投诉告知方式()：

A.电话告知

B.微信告知(正确答案)

C.短信告知

D.书面告知

3.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起()内向其上级机构书面申请核查。

A.5日

B.10日

C.15日

显示全部
相似文档