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客户投诉处理n技能提升培训试卷含答案.docx

发布：2025-05-19约1.67千字共6页下载文档
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客户投诉处理\n技能提升培训试卷含答案

1、()负责提交涉及的客户投诉支出申请，并确保申请事项及相关材料真实。

A、各基层单位(正确答案)

B、风险管理部

C、审计

D、运营管理中心

2、()对特殊业务支出的申请与审批流程、材料等进行后督检查，核查相关业务凭证及审批手续，定期通报后督检查结果。

A、责任部门

B、总公司(正确答案)

C、审计

D、运营管理中心/消费者权益保护部

3、()对所辖机构客户投诉处理的各类支出情况进行统计分析，并将分析情况向总经理室汇报，为进一步开展溯源整改提供数据支持。

A、责任部门

B、总公司

C、审计

D、运营管理中心/消费者权益保护部(正

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