电子商务退款免责条款协议.doc

电子商务退款免责条款协议

合同编号：__________

甲方（商家）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

乙方（客户）：

姓名：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

一、总则

1.协议的范围和目的

1.1本协议适用于甲方通过电子商务平台向乙方提供商品或服务的交易活动。

1.2本协议的目的是明确双方在退款及免责事项方面的权利和义务，保证交易的公平、公正和合法。

2.定义和解释

2.1“电子商务平台”指甲方用于展示和销售商品或服务的在线平台。

2.2“商品”指甲方在电子商务平台上销售的有形物品。

2.3“服务”指甲方在电子商务平台上提供的非有形活动或利益。

2.4“退款”指甲方将乙方已支付的款项部分或全部返还给乙方的行为。

二、退款政策

3.退款的条件和情形

3.1乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他甲方原因导致的问题，有权要求退款。

3.2若乙方在购买服务后，甲方未能按照约定提供服务，乙方有权要求退款。

3.3乙方在购买商品或服务后，如因个人原因改变主意，在商品未使用且不影响二次销售的情况下，可在一定时间内申请退款，但需承担相应的运费及手续费。

4.退款的流程和时间

4.1乙方提出退款申请后，应填写退款申请表并提交相关证明材料，如商品照片、服务问题描述等。

4.2甲方在收到乙方的退款申请及相关材料后，将在[具体工作日]内进行审核。

4.3如审核通过，甲方将按照乙方原付款方式进行退款，退款时间根据付款方式的不同而有所差异，一般在[具体工作日]内到账。

三、免责声明

5.一般免责条款

5.1因不可抗力因素，如自然灾害、战争、行为等导致甲方无法履行合同义务的，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。

5.2因电子商务平台系统故障、维护或升级等原因导致交易无法正常进行的，甲方不承担责任，但应尽快恢复系统并通知乙方。

6.特定情况下的免责

6.1如乙方提供的信息不准确或不完整，导致甲方无法正常提供商品或服务的，甲方不承担责任。

6.2如乙方违反本协议或相关法律法规的规定，导致甲方遭受损失的，甲方不承担责任，并有权要求乙方赔偿损失。

四、客户的责任

7.客户提供信息的准确性

7.1乙方应保证在购买商品或服务时提供的个人信息、收货地址、联系方式等准确无误。

7.2如乙方提供的信息发生变更，应及时通知甲方进行修改。

7.3因乙方提供信息不准确或未及时通知甲方导致的任何问题，乙方应承担相应的责任。

8.客户的行为规范

8.1乙方应遵守法律法规和社会公德，不得利用甲方的商品或服务从事违法活动。

8.2乙方不得恶意评价、诋毁甲方的商品或服务，如有争议应通过合理途径解决。

8.3如乙方违反上述行为规范，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于限制其购买资格、终止服务等，并有权要求乙方承担相应的法律责任。

五、商家的责任

9.商品或服务的描述和质量

9.1甲方应如实描述商品或服务的信息，包括但不限于规格、功能、用途、有效期等。

9.2甲方应保证所提供的商品或服务符合国家相关标准和质量要求。

9.3如甲方提供的商品或服务存在质量问题，甲方应负责退换货或提供相应的补偿措施。

10.商家的售后服务义务

10.1甲方应提供完善的售后服务，及时处理乙方的咨询、投诉和建议。

10.2甲方应在商品或服务的质保期内，按照相关规定履行保修义务。

10.3如甲方未能履行售后服务义务，乙方有权要求甲方承担相应的责任。

六、争议解决

11.协商和调解

11.1双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。

11.2如协商不成，任何一方均可向电子商务平台的客服部门申请调解。

11.3在调解过程中，双方应积极配合，提供相关证据和信息，以便尽快解决争议。

12.仲裁或诉讼

12.1如调解不成，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。

12.2或者，双方也可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、法律适用和管辖权

13.适用法律

13.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]。

13.2如本协议中的任何条款与法律法规相冲突，应以法律法规的规定为准，但不影响其他条款的效力。

14.管辖权选择

14.1双方同意，如发生争议，应由[具体法院名称]管辖。

14.2本协议中的管辖权选择条款不影响双方在其他司法管辖区提起诉讼或申请仲