张万福销售人员培训教程初级(一).pdf

香港张万福（国际）珠宝

香港张万福（国际）珠宝

入职中级培训管理

香港张万福销售人员培训教程——初级

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香港张万福（国际）珠宝

入职初级培训管理（一）

再好的产品和营销策略，也得靠我们的营销人员运用高超的智慧和高度的热诚，与我们

的目标生意伙伴们取得有效沟通，让他们相信：我为你们带来了你们所需要的利益，投资吧！

第一节岗前培训与公司简介

一、培训制度

1、上岗前的培训：

1)任何一个新进的营业员都必须经过公司的系统培训才能上岗，不管她以前是否从事过珠宝的

销售，因为我们公司有特有的企业文化及产品优势文化，公司必须让营业员在上岗之前对此

有清楚的、全面的了解，这样才能保证营业员向消费者正确传达公司及货物的信息。培训时

间为四天。第一天：公司介绍及主要产品介绍；第二天：公司制定的营业员管理守则的介绍

及礼仪；第三天：礼貌礼仪销售技考介绍；第四天：知识新进人员的提问及现场模拟总结，

最后的考核，培训期间公司提供饮食。

2)必须避免在上岗前的临时简单急促的培训，那样的效果不好，反而会有消极的影响，因为新

进的营业员对公司、对产品的一知半解，有时会不可避免的有些对公司不利的表达，尤其是

新开张的店铺，开业的前几天给消费者的最初印象最重要。

2、可持续发展的培训：

对于任何一家公司或店铺来讲，营业员的持续培训非常重要，因为市场在不断的变化，消费

者的需求越来越多，越来越高，只有不断的提高营业员的素质才能给消费者提供满意的服务，才

能适应市场的发展，因此公司必须包括：正确应用珠宝玉石品种名称、正确介绍常见珠宝玉石的

主要物理化学性质、销售技巧、产品的优势、新款介绍、消费者心理的揣摩等（具体的培训计划

由培训处提供）。

二、公司简介

香港张万福珠宝首饰有限公司成立于1986年，是一家专业从事钻石贸易的大型港资企业。2002年进

入国内发展零售市场，2006年在深圳设中国营运中心，经过20年的厉兵秣马，张万福公司已拥有员工1500

余人，成为集产品设计、起版、加工、批发、零售、品牌加盟连锁发展为一体运转通畅的产业链。

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张万福公司拥有现代化的厂房，引进世界最先进的精密设备、原辅材料和高新技术，并在生产方面以

零缺点的质量管理为核心，在真空离子技术、镶金技术等方面均是国内首列。另外，公司高薪聘请香港及

外籍高级管理人员和专业技术人才、知名开版师以确保公司一直秉承的国际品质，使产品畅销世界各地。

随着国内珠宝市场的进一步完善与成熟，张万福公司以“福缘天下，唯爱永恒”的经营理念，以其卓

越的创新力，精湛的工艺，齐全的品种，新颖的款式，独特的风格迅速占领国内市场，进行快速扩张，并

积极开拓了多种分销渠道，建立了多方位的营销体系。完善的售后服务及良好的信誉保证，使“张万福珠

宝”荣获“国际知名品牌”“中国驰名品牌”“质量服务信誉AAA企业”“消费者信得过产品”等多项荣誉

称号，“不断创新，稳续经营”的营销策略与“张扬富贵，万福传情”的国际战略目标的互动运作，使

“张万福珠宝”品牌的知名度，美誉度，顾客忠诚度与日俱增。

第二节店员的工作职责与角色

一、工作职责

1、通过在专柜与消费者交流，向消费者宣传商品和专柜形象提高品牌知名度。

2、做好店面、商品和POP的陈列以及安全维护工作，保持商品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序

列。

3、时时保持在专柜良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极向消费者推荐，帮助其正确选择能

满足他们需求的商品。

4、利用各种销售技巧，营造专柜顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专柜的营业额。

5、