酒店餐饮服务礼貌礼仪培训全攻略.pptx
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酒店餐饮服务礼貌礼仪培训全攻略
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基础礼仪规范
服务流程标准化
服务场景专项礼仪
服务质量管理
跨文化沟通礼仪
实战演练模块
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基础礼仪规范
职业形象管理（着装/仪容/表情）
着装
穿着整洁、得体、大方，符合酒店规定，不佩戴夸张饰品，女性员工头发应盘起或梳成马尾。
仪容
表情
保持个人卫生，面容整洁，不留胡须、长指甲，男性员工应每天剃须，女性员工应化淡妆上岗。
面带微笑，亲切自然，目光温柔，展现出真诚、友善的服务态度。
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标准称呼礼仪（先生/女士/职衔称谓）
先生/女士
在不知道客人姓氏或职位时，可使用“先生”或“女士”作为尊称。
职
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