酒店前台培训全攻略(1).pptx
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酒店前台培训全攻略
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目录
酒店前台工作职责与基础培训
酒店前台系统与操作培训
客户服务与沟通技巧
前台形象与礼仪管理
安全与应急处理
实践操作与持续学习
绩效评估与改进
酒店前台案例研究
01
酒店前台工作职责与基础培训
前台工作职责概述
接待和送别客人
前台是酒店的门面，前台工作人员需要热情接待每位到店客人，为客人送别时也要礼貌热情。
02
04
03
01
信息传递与沟通
负责酒店内部各部门之间的信息传递与沟通，确保客人需求得到及时满足。
客房预订与入住办理
负责客房的预订、入住和退房手续办理，确保客人入住手续顺畅，退房时结算费用准确无误。
处理投诉与纠纷
负责处理客人的
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