DB34_T4463-2023_社区居家养老服务网络建设指南_安徽省.docx

ICS03.080

CCSA12

34

安徽省地方标准

DB34/T4463—2023

社区居家养老服务网络建设指南

Guidelinesforcommunityhomecareservicenetworkconstruction

安徽省市场监督管理局

发布

DB34/T4463—2023

前

言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省民政厅提出并归口。

本文件起草单位：安徽乐年健康养老产业有限公司、安徽省养老服务发展中心、亳州市健康养生产

业研究院、合肥市第一人民医院、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司。

本文件主要起草人：崔峥、贺冉冉、陈越、潘爱红、朱以敏、朱丽君、李宏、桂丹、丁林峰、李伟。

I

DB34/T4463—2023

社区居家养老服务网络建设指南

1范围

本文件确立了社区居家养老服务网络建设的基本要求，并规定了信息化建设、架构要求、服务内容、

工作流程、评价与改进。

本文件适用于养老服务机构参与社区居家养老服务网络建设。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具

GB/T27306食品安全管理体系餐饮业要求

GB/T33169社区老年人日间照料中心设施设备配置

GB/T42195老年人能力评估规范

DB34/T3236社区养老服务指南

DB34/T3748居家适老化改造指南

DB34/T4188居家养老智慧化建设规范

1

DB34/T4463—2023

——处理投诉；

——解答问题；

——处理紧急呼叫。

人员要求

4.2.1应建立服务人员选聘、培训、考核等相关管理制度。

4.2.2应接受专业技能培训，经考核合格后持证上岗。

4.2.3应具备与老年人良好沟通的能力，保护老年人隐私和信息安全。

4.2.4工作时间内应统一着装，佩戴工作证。

4.2.5宜配备急救人员，宜取得职业护士、救护员资格证书。

信息公示

4.3.1服务机构应公示包括不限于：

——执业证照；

——服务项目；

——收费标准；

——规章制度；

——服务流程；

——服务承诺；

——投诉方式。

4.3.2信息内容应真实、准确、完整。

4.3.3信息应便于老年人及相关第三方了解、获取。

4.3.4公示信息应及时更新。

4.4.1应建立健全安全管理制度并严格执行。

4.4.2服务人员在服务过程中应注意人身安全。

4.5.1档案包括服务机构档案（包括文书档案、财务档案、员工信息、安全检查等资料）和服务档案

（包括老年人信息、服务协议、服务项目、服务计划、服务记录等资料）。

4.5.2档案应建立保管、使用及保密制度，并动态管理。

2

DB34/T4463—2023

5.1.1.1宜按需求设置服务总部，应根据服务对象分布情况在社区设立基层服务站点或联合其他养老

服务机构成立服务站点，通过基层服务站点与信息化平台、网站、公众号、热线电话等有机结合，打造

线上线下一体化服务模式。

5.1.1.2宜按照DB34/T4358的要求，与乡镇（街道）养老服务中心信息数据共享，收集分析老年人

服务需求，链接周边为老服务资源，实现服务需求与供给的精准对接。

5.1.2站点设置

5.1.2.1服务站点的建设一般按需设置站点。

5.1.2.2服务站点在实际运营中，可根据服务对象数量的增减对服务站点的数量进行调整。

5.1.2.3服务站点应根据服务机构制定的站点工作目标和考核标准进行日常的运营和管理。

信息化建设

5.2.1信息化建设应符合DB34/T4188的要求，数据协同应符合DB34/T4177的要求。

5.2.2应建立信息化平台，平台功能包括不限于：

——客户资料建立与查询；

——派发服务工单与跟踪；

——建立客户服务、健康等档案；

——服务质量跟踪与投诉处理；

——服务结算；

——统计报表生成；

——与上级监管平台数据对接。

应符合DB34/T4178的要求。

为有需求的老年人配置智能终端设备进行生理指标的实时