DB34_T 4463-2023 社区居家养老服务网络建设指南.docx
ICS03.080CCSA12
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安徽省地方标准
DB34/T4463—2023
社区居家养老服务网络建设指南
Guidelinesforcommunityhomecareservicenetworkconstruction
2023-07-31发布2023-08-31实施
安徽省市场监督管理局发布
I
DB34/T4463—2023
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由安徽省民政厅提出并归口。
本文件起草单位：安徽乐年健康养老产业有限公司、安徽省养老服务发展中心、亳州市健康养生产业研究院、合肥市第一人民医院、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司。
本文件主要起草人：崔峥、贺冉冉、陈越、潘爱红、朱以敏、朱丽君、李宏、桂丹、丁林峰、李伟。
DB34/T4463—2023
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社区居家养老服务网络建设指南
1范围
本文件确立了社区居家养老服务网络建设的基本要求，并规定了信息化建设、架构要求、服务内容、工作流程、评价与改进。
本文件适用于养老服务机构参与社区居家养老服务网络建设。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具
GB/T27306食品安全管理体系餐饮业要求
GB/T33169社区老年人日间照料中心设施设备配置
GB/T42195老年人能力评估规范
DB34/T3236社区养老服务指南
DB34/T3748居家适老化改造指南
DB34/T3974社区养老休闲娱乐服务规范
DB34/T4031社区养老康养服务规范
DB34/T4177智慧健康养老协同服务平台运营指南
DB34/T4178智慧健康养老居家老年人信息采集规范
DB34/T4186社区居家养老助浴服务规范
DB34/T4188居家养老智慧化建设规范
DB34/T4190家庭养老床位日常照料工作指南
DB34/T4191居家老年人巡视探访服务规范
DB34/T4358乡镇（街道）养老服务中心建设指南
3术语和定义
本文件没有需要界定的术语和定义。
4基本要求
4.1机构要求
4.1.1应具有合法的经营资质，并在醒目位置进行公示。
4.1.2应具有与经营资质业务范围相适应的服务人员。
4.1.3应具有互联网信息化平台等先进的软、硬件设施设备。
4.1.4应设置热线电话，热线电话服务内容包括但不限于：
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——处理投诉；
——解答问题；
——处理紧急呼叫。
4.2人员要求
4.2.1应建立服务人员选聘、培训、考核等相关管理制度。
4.2.2应接受专业技能培训，经考核合格后持证上岗。
4.2.3应具备与老年人良好沟通的能力，保护老年人隐私和信息安全。
4.2.4工作时间内应统一着装，佩戴工作证。
4.2.5宜配备急救人员，宜取得职业护士、救护员资格证书。
4.3信息公示
4.3.1服务机构应公示包括不限于：
——执业证照；
——服务项目；
——收费标准；
——规章制度；
——服务流程；
——服务承诺；
——投诉方式。
4.3.2信息内容应真实、准确、完整。
4.3.3信息应便于老年人及相关第三方了解、获取。
4.3.4公示信息应及时更新。
4.4安全管理
4.4.1应建立健全安全管理制度并严格执行。
4.4.2服务人员在服务过程中应注意人身安全。
4.4.3应遵守国家法律法规，对服务对象的人身安全、财产安全、信息安全问题实施有效防范。
4.4.4建立健全安全突发事件的监测、预警、处理机制。
4.4.5应有防范服务风险的制度和措施，应制定服务紧急事件的安全应急处理预案。
4.4.6在服务过程中如发生紧急情况，应立即启动应急预案。
4.5档案管理
4.5.1档案包括服务机构档案（包括文书档案、财务档案、员工信息、安全检查等资料）和服务档案（包括老年人信息、服务协议、服务项目、服务计划、服务记录等资料）。
4.5.2档案应建立保管、使用及保密制度，