美发沙龙服务满意度保证协议.doc
美发沙龙服务满意度保证协议
合同编号：__________
甲方（美发沙龙）：
名称：____________________
地址：____________________
联系方式：________________
乙方（客户）：
姓名：____________________
地址：________________
联系方式：________________
一、总则
1.协议背景
本协议旨在明确甲乙双方在美发沙龙服务过程中的权利和义务，保证乙方能够享受到高质量的美发服务，同时保障甲方的合法权益。
2.协议目的
通过本协议的签订，提高美发沙龙的服务质量，增强客户满意度，促进双方的长期合作。
二、服务内容
1.美发沙龙提供的服务项目
甲方为乙方提供各类美发服务，包括但不限于洗发、剪发、染发、烫发、护发等。甲方应根据乙方的需求和头发状况，为乙方提供专业的建议和服务方案。
2.服务时间与预约安排
（1）甲方的营业时间为[具体营业时间]，乙方可在营业时间内进行预约。
（2）乙方可通过电话、或到店等方式进行预约，甲方应在接到预约后及时确认预约时间。
（3）如乙方需要更改或取消预约，应提前[具体时间]通知甲方，否则甲方有权收取一定的违约金。
三、服务质量标准
1.技术标准
（1）甲方的美发师应具备专业的美发技能和知识，持有相关的职业资格证书。
（2）甲方应根据乙方的需求和头发状况，采用合适的技术和产品，为乙方提供满意的美发服务。
（3）如因甲方的技术问题导致乙方的头发受损或效果不理想，甲方应负责免费为乙方进行修复或调整。
2.卫生标准
（1）甲方应保持美发沙龙的环境整洁卫生，定期对场地和设备进行消毒和清洁。
（2）甲方应使用一次性或经过严格消毒的美发工具和用品，保证乙方的健康和安全。
（3）如因甲方的卫生问题导致乙方感染或出现其他健康问题，甲方应承担相应的责任。
3.客户体验标准
（1）甲方的工作人员应热情友好，礼貌待客，为乙方提供舒适的服务环境。
（2）甲方应尊重乙方的意见和需求，及时解答乙方的疑问和问题。
（3）如乙方对甲方的服务不满意，甲方应积极采取措施进行改进，提高乙方的满意度。
四、客户权利与义务
1.客户享有的权利
（1）乙方有权要求甲方按照本协议的约定为其提供高质量的美发服务。
（2）乙方有权对甲方的服务进行监督和评价，提出合理的意见和建议。
（3）如乙方对甲方的服务不满意，有权按照本协议的约定要求甲方进行处理和解决。
2.客户应履行的义务
（1）乙方应按照预约时间准时到店，如因特殊情况无法按时到达，应提前通知甲方。
（2）乙方应如实告知甲方自己的头发状况、需求和过敏史等信息，以便甲方为其提供合适的服务。
（3）乙方应遵守甲方的店内规章制度，尊重甲方的工作人员和其他客户。
（4）乙方应按照甲方的要求支付服务费用，如对费用有异议，应及时与甲方沟通解决。
五、美发沙龙的权利与义务
1.美发沙龙的权利
（1）甲方有权要求乙方按照本协议的约定履行自己的义务。
（2）甲方有权根据乙方的头发状况和需求，制定合理的服务方案和收费标准。
（3）如乙方违反本协议的约定或甲方的店内规章制度，甲方有权拒绝为其提供服务或采取相应的措施。
2.美发沙龙的义务
（1）甲方应按照本协议的约定为乙方提供高质量的美发服务，保证乙方的满意度。
（2）甲方应定期对美发师进行培训和考核，提高其专业技能和服务水平。
（3）甲方应及时处理乙方的投诉和建议，不断改进自己的服务质量。
（4）甲方应保护乙方的个人信息和隐私，不得泄露或滥用。
六、服务满意度评估
1.评估方式
（1）乙方在接受服务后，可通过填写满意度调查问卷的方式对甲方的服务进行评价。
（2）甲方也可通过电话回访、调查等方式了解乙方的满意度情况。
2.评估时间
（1）甲方应在乙方接受服务后的[具体时间]内进行满意度评估。
（2）乙方应在收到评估通知后的[具体时间]内完成评估。
七、不满意处理措施
1.客户反馈渠道
（1）乙方如对甲方的服务不满意，可通过电话、邮件或到店等方式向甲方提出反馈。
（2）甲方应在接到反馈后及时与乙方进行沟通，了解具体情况。
2.处理流程
（1）甲方在接到乙方的反馈后，应及时进行调查和核实，确定问题的原因和责任。
（2）根据调查结果，甲方应制定相应的处理方案，并及时通知乙方。
（3）乙方如对处理方案不满意，可与甲方进一步协商，直至双方达成一致意见。
3.补救措施
（1）如因甲方的原因导致乙方的服务体验不佳，甲方应采取相应的补救措施，如免费为乙方进行修复、调整或提供其他补偿服务。
（2）甲方应在规定的时间内完成补救措施，保证乙方的问题得到妥善解决。
八、赔偿与补偿
1.赔偿范围
（1）如因甲方的过错导致乙方的身体受到伤害或财产受到损失，甲方应承担相