常用的质量管理工具简介.pptx

常用的质量管理工具简介温州医学院附属第一医院徐力辛

相对于数量而言，体现价值和性能的指标。01质量的评价是相对的。02性能/价格比03不同时期，不同环境对质量的要求不同。04高质量：高性价比，优于平均价格水平的性能。05质量的定义：

减少浪费01减低成本02提高效率03加强企业竞争能力04质量管理的意义

030201不同的文化背景产生不同的管理方式科学管理美国泰勒专家制定流程，员工严格执行。突出专家的作用，强调严格的管理。过程控制日本戴明品管圈活动。强调员工参与，提倡团队精神，调动雇员的积极性。

质量是习惯形成的质量是管出来的QMQTM质量是控制出来的QC(control)质量是查出来的QC(check)质量是做出来的

医疗服务质量医疗技术水平会不会服务技术性服务会了如何做好非技术性服务人性化

流程管理以标准化工作程序来保证产品质量持续的改进不断创新过程管理在生产（服务）过程中设置质量控制系统管理整体质量要求全员参与全面质量管理（TQM）

DCBA合理化建议技术革新小组“三结”合攻关小组科研课题小组E品管圈小组F六西格吗项目小组创新的载体

护士长是管理者质量管理的实质执行标准持续制定标准创新质量管理的工具创新改进的方法

PDCTDMAIC品管圈六西格马项目方法目标对象人员EDCBAF

现有控制能力的改善定义D测量现状M分析A改善I控制C现有流程总的来说相当不错-目前的问题源自于个体间的差异方法

定义项目现状测量统计分析改进方案质量控制步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5分五个步骤开展项目项目过程在原有基础上进行改进。考察方案实施后是否真正改进了，并进行质量控制。用相应统计工具分析主要原因，找出关键确定Y，看现状。找出所有可能X，即原因，收集数据确定所要解决的问题以及小组成员

分析问题的基本统计工具统计工具ScatterPlotRunChartParetoChartFishboneProcessMap流程图鱼骨图柏拉图散布图运行图柏拉图问题人环法物机鱼骨图51525354555050100150200250300350400450ObservationYNumberofrunsaboutmedian:Expectednumberofruns:Longestrunaboutmedian:ApproxP-ValueforClustering:ApproxP-ValueforMixtures:Numberofrunsupordown:Expectednumberofruns:Longestrunupordown:ApproxP-ValueforTrends:ApproxP-ValueforOscillation:28.000027.49069.00000.55620.443838.000035.00003.00000.84000.1600RunChartforY运行图203040506070809010050150250y1C4散布图

验证是否真的改进？——统计学差异分析工具统计工具F-test(variance)T-test(means)CorrelationMulti-mean(ANOVA)ChiSquareT检验F检验ANOVA检验相关性检验开方检验连续数据离散数据

因果分析图因果分析图（简称因果图），又称为鱼骨图（Fishbone）。

因果图是为了寻找产生某种质量问题的原因，采用召开调查会的办法将员工的意见反映在因果图上。

探讨一个问题产生的原因要从主要原因到次要原因，从大到小，从粗到细，寻根究底，直至能具体采取措施为止。

绘制因果分析图时注意事项1、影响质量问题的主要原因，通常有5个方面：即人员、仪器设备、材料、方法和环境。2、要充分发扬民主，集思广益。3、原因分析应当细到能采取措施为止。4、主要原因又包括许多具体原因，因此，必须层层深入，找到具体关键环节。主要原因可用画排列图可其人方法来确定。5、画出因果分析图，找出主要原因后，再定出措施去解决。6、措施采用后，再用排列图检查其效果。

后勤供应辅助科室病患关爱Ortho

ImplantMDI/

NebulizerPacemakers

心脏起博器）ICDImplants（埴入）Stents（支架）HeartVal