跨部门沟通与团队协作.ppt

培训员介绍伍少云Emily趣味分组团队组合每人抽取一张扑克牌，在两分钟内与其他四人手中的扑克牌自由组成一副牌组，组成牌组的几位同事将成为一个小组，要力争组成最优的牌组注意每人手中的牌不能更换同花顺四条葫芦顺子同花两对等等，课程寄语 这是一个紧凑的课程，要想从中获益，你必须走出你的舒适区，积极地参与、回应和分享你的心得与智慧火花。我是来自顺德店人事部的伍少云，大家也可以叫我Emily。年轻点的叫法是80后，颓废点的称呼是奔四人群，相信在座有很多同龄人。工作10年，接触过的企业有民企，有港资，有外资，有管理系统完善得每个员工都是固定的螺丝钉的外资企业，也有管理系统杂乱无章，可以让人天马行空的民营企业。好，介绍完毕。谢谢！*2简单回顾一下沟通的定义*2沃尔马总裁萨姆。沃尔顿说过：沟通是管理的浓缩通用电气总裁杰克。伟尔奇强调：管理就是沟通沟通再沟通日本“经营之神”松下幸之助也曾言道：企业管理过去是沟通。现在是沟通，未来还是沟通。*2合格的部门主管沟通能力应占80%，而其他能力只占20%*2团队沟通的六个基本原则1、目标明确，态度积极：清楚我要的结果是什么（办证案例）2、了解对方需求：赖昌星案例3、尊重个体差异4、欣赏与激励：赞美要及时，赞美要公开5、学会宽容：宽容的心，发掘别人的优点6、参与互动：经常串门、走动走动，要别人帮忙就好办了（非正式的沟通）*2团队沟通的方式有哪些？电话，邮件，工作联系函，面对面，会议企业内部沟通中有正式沟通和非正式沟通。正式沟通很普遍，在跨部门沟通时经常被运用，如会议沟通。但我们需注意，部门间需要沟通的较为敏感问题，最好能在会议前私下解决，迫不得已需要在会议上讨论的，也应该先通气。此外在会上的沟通讨论，要尽量以解决问题为主，而不能相互指责、相互挖墙脚。部门经理们应该常“串门”，要多与沟通对象面谈。现在很多企业的部门都是块块管理，各自为块，部门经理们很少“互访”，用得最多的沟通就是电话沟通。对于面谈，很多人会说“我正事都忙不过来，哪有空去串门闲聊？”孰不知，面对面的沟通借助丰富的表情，表达更加准确，可以大幅减少信息失真，还可以增进部门间的感情和理解。要避免告状式沟通。发现了相关部门的问题，最好与这个问题的相关部门责任人协调解决，而不能简单直接地把问题端给部门经理，更不能直接端给部门经理的上司。否则，这样做，对于这个责任人而言，就是“告状”；即使这个问题由上司出面干涉解决了，但以后的沟通协调可能更麻烦。*27号：活跃，开心果*23号：该强时强，该弱时弱*26号：忠诚、小心谨慎*2与9号和平型人的相处之道

1、欣赏他们的仁慈、温和及耐性。

2、给他们赞美、拥抱或其他代表关怀与爱的方法。

3、欣赏他们做到的而不要将焦点放在他们做不到的事。

4、当他们要许多时间才可做出决定时，保持耐性。

5、留心一些有些“9”会对您的请求视为一种指责，责备他们没有做到他应该做的事。

6、当给他们批评及叫他们做事时要特别细心。

7、问他们需要些什么及什么对他们最重要。*25号：喜欢思考，冷静*23号：不择手段***2这组数据是美国哈佛和斯坦福大学用了超过5年的时间进行跟踪调查得出的结果*2什么是团队？团队是为了一个共同的目标而一起努力的一群人”这里面涉及到三个要素：共同的目标，一起努力，一群人。这三者缺一不可。无论是个体还是团队，没有目标，远景，就失去了努力的意义，一个清晰的目标会吸引众人加入一个团队，而这个目标通常是个体难以实现，或者实现起来没有团队那么有效率，那么有成就感。团队就是一个由少数成员组成的小组，是为了一个共同的目标而一起努力的一群人，小组成员具备相辅相成的技术或技能，有共同的目标，有共同的评估和做事的方法，他们共同承担并分享最终的结果和责任。*2什么是团队精神？所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神要求有统一的奋斗目标或价值观，而且需要信赖，需要适度的引导和协调，需要正确而统一的企业文化理念的传递和灌输。团队精神强调的是组织内部成员间的合作态度，为了一个统一的目标，成员自觉地认同肩负的责任并愿意为此目标共同奉献。案例：铁轨上惊人的一幕两条新旧不一的铁轨，1个聪明的小朋友在旧铁轨玩，9个小朋友在新铁轨玩，这个聪明的小朋友叫那9个小朋友到旧铁轨那边玩，但那9个小朋友不愿意去，聪明的小朋友就算了，这时一辆火车呼啸而来，远处铁轨旁除了一个七十多岁的哑巴扳道工就没有其他人了，如果不扳死9个，假如扳死1个，火车的速度令你只有几秒钟的考虑，假如这时候你就是这个扳道工，你决定扳的，死一个的请举手，决定不扳的，死9个