跨部门沟通与协作.ppt

跨部门沟通与协作主讲：吕江设计小朱：我觉得客户的要求工艺不对，我修改了一下。。。纸样小杜：我是按照客户要求出样板的吴厂长：我不知道这个事情啊？小陈：我告诉了吴厂长，纸样小杜、设计小朱，客户许小姐的需求，但是，我们的货品没有按照许小姐的要求做，所以。。。吕总：为什么呢？小陈：吕总，许小姐这次的货，可能会不收货。案例：他们的沟通好不好？分小组讨论，各组代表发言，为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？讨论2分钟思考：执行不到位的5个表现第一讲、认识沟通沟通的含义沟通就是个人或者组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程。一、什么是沟通？发送者编码者01信息02发送者编码者03干扰04反馈05干扰06发送者的经验区域07接收者的经验区域08个性化滤网09理解力滤网10媒介117要素沟通模型沟通的信息符号沟通感知三要素专业化呈现呈现四化动态平衡资源外置M1M2M4M3PPT制作四原则简洁醒目M1：字体、字号颜色、版式M2：表述概念化概念图形化图形层次化层次动态化M3：故事、案例视频、音频不在课件中链接M4：内容、数量颜色、动画等第二讲、跨部门的沟通技巧沟通的心互动：沟通对象脾气大吗？互动：与其他部门沟通现在时机对吗？互动：沟通对象与你有心里障碍吗？3个分析技术分享:四种典型的人际风格D型I型S型C型分享:四种典型性格特征的典型人物互动演练：如何与较难沟通的人沟通因人而异的沟通高效沟通实施模型团队沟通三层面上级沟通沟通注意事项找准自己的角色和位置善于领会领导的意图在上级面前规矩而不拘谨勇于承担自己的责任不伤害上级的自尊用建议的口吻提出自己的建议沟通原则支持---尽责，尤其在上级弱项处执行指令---聆听、询问、响应为领导分忧---理解上级，敢于挑重担，提出建议提供信息---及时反馈、汇报工作、沟通信息同级沟通原则与不同角色的同级沟通下属的沟通三、部门间不同意见的正确处理第一幅图：您看到的是什么?01反馈02执行03配合二、从跨部门沟通中常见词进行改进第三讲、个人沟通技巧的提升010203全员参与游戏：依葫芦画瓢学员分享体验语言表达训练Q：如何做到有效的语言表达呢？全员深发汇总：学员的答案金字塔结构化思维市场部计划年度推广费用预算生产部计划总务部计划客户的维护目标市场的调研团队打造生产安全生产人员能力提升设备更新开源节流人才储备培训计划年度工作计划