抖音云客服飞书云文档使用培训+安全知识规范认证考试及答案.pdf

飞书云文档基本操作与使用技巧考题有答案.docx 飞书云文档基本操作与使用技巧考题您的姓名：[填空题]* _________________________________ 1、通过以下哪条路径可以创建飞书云文档?[单选题]* A.进入飞书消息页面，点击“视频会议”，点击“创建文档” B.进入飞书消息页面，点击“工作台”，点击“创建文档” C.进入飞书消息页面，找到“知识库”，点击“创建文档” D.进入飞书消息页面，找到“+”，点击“创建文档”(正确答案) 2、在飞书云文档中，如何为文档添加H1标题？[单选题]* A.在文档开头直接输入标题文字 B.点击+号菜单，使用菜单中的“标题”按钮(正确答案) C.右键点击文档

2024-11-05 约1.91千字 5页立即下载

云客服安全知识+云客服语音客服认证双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf 云客服安全知识+云客服语音客服认证双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案 一、单项选择 1.在服务过程中，遇到不懂的业务，我们可以和用户说“亲亲，请您稍等1-2分钟，您的问题小二向长老核实下，请您耐心等待，请问是否正确 A、错误 B、正确正确答案:A 2.请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？ A、需要 B、不需要正确答案:A 3.我以前已经完成了专项客服的认证，为什么又出了新的呢？ A、请认真查看另一个选项，并选择它。请不要选择此项，否则无法通过。 B、因为专项客服的要求、考试内容在不断变化，所以我们会不定期更新考题。正确答案:B 4.客户购买10

2024-09-16 约4.85千字 12页立即下载

云客服安全知识+云客服语音客服认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf 云客服安全知识+云客服语音客服认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案 一、单项选择 1.客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？ A、错误 B、正确正确答案:A 2.若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送 A、错误 B、正确正确答案:A 3.独立的自定义营销页面最多能添加多少个? A、3个 B、4个 C、1个 D、2个正确答案:D 4.小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续担心出门前收不到，所以给卖家留言了新地址，卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家，以下说法错误

2024-09-16 约4.85千字 12页立即下载

云客服安全知识+云客服语音客服认证双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf 云客服安全知识+云客服语音客服认证双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案 一、单项选择 1.下列关于淘宝订单的说法，错误的是？ A、交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单 B、订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除，则订单将永久删除 C、目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作 D、目前，删除的订单只能通过PC.端操作恢复正确答案:C 2.语音专项客服的要求较多，报名时可能出现提示报名失败，无法出具更详细的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？ A、不了解 B、了解正确答案:B 3.一份完整的报价单包含 A、价格,贸易术语,产品名称,

2024-09-17 约4.81千字 12页立即下载

云客服安全知识+云客服语音客服认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf 云客服安全知识+云客服语音客服认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案 一、单项选择 1.在T/T付款方式下,单据是通过()传递的 A、买方向卖方银行 B、卖方直接向买方 C、卖方向买方银行 D、卖方向买方货代正确答案:B 2.淘小宝需要修改淘宝绑定手机，以下操作步奏正确的是？ A、1点击“我的淘宝”一右上角“设置”2点击“账户与安全”--“手机号码”3 修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4若原手机号码不可用，可在页面点击“手机不可用” B、1.点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2.设置页面点击“设置”--“手机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改

2024-09-16 约5千字 13页立即下载

云客服安全知识+云客服语音客服认证双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf 云客服安全知识+云客服语音客服认证双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案 一、单项选择 1.云客服是否有残疾人从事客服工作？ A、有 B、没有正确答案:A 2.以下不属于店铺服务承诺的是 A、不大包退 B、晚到必赔 C、破损包赔 D、正品保证正确答案:A 3.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务 A、正确 B、错误正确答案:B 4.请问SO线是随时随地都在吗？ A、不是，每条线有规定的服务时间 B、是的，24小时在线正确答案:A 5.因岗位要求，工作过程中会有需要语音回访的场景，请问您工作时是否具备语音外呼的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦

2024-09-17 约4.4千字 12页立即下载

云客服安全知识+在线客服认证双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf 云客服安全知识+在线客服认证双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案 一、单项选择 1.请问截图的快捷键是？ A、ctrl+v B、ctrl+alt+a C、ctrl+a D、ctrl+c 正确答案:B 2.子账号又称之为？ A、主管的第二账号 B、店铺的员工账号正确答案:B 3.价格术语FOB,对于供应商的有利点,以下描述不正确的是 A、规避运费风险 B、锁定利润高 C、确定船舶便利正确答案:C 4.我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户解决问题 A、正确 B、错误正确答案:A 5.判决退款属于哪个环节？ A、处理方向 B、反弹申诉正

2024-09-17 约4.42千字 12页立即下载

云客服安全知识+云客服基础业务认证双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf 云客服安全知识+云客服基础业务认证双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案 一、单项选择 1.客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。客服小K引导客户向邮管局投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正确？ A、正确 B、错误正确答案:B 2.请问您是否可以长时间语音通话，若嗓子不适、不适应语音服务，请不要报名语音专项客服岗位。 A、我以前做过语音客服，但嗓子一直不太舒服 B、我确实比较难长时间语音说话，嗓子容易不适 C、可以，我以前就做过语音客服相关岗位正确答案:C 3.通过以下哪种方法

2024-09-14 约4.55千字 12页立即下载

云客服安全知识+在线客服认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf 云客服安全知识+在线客服认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案 一、单项选择 1.开通88VIP后，在下单时购买带有88VIP专享5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后95折的折扣。（折上折） A、错误 B、正确正确答案:B 2.淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？ A、点击“退款详情页”-找到“客服介入” B、找到商家帮忙联系淘小二 C、点击我的淘宝-找到88vip“专属管家 D、以上说法均不正确正确答案:A 3.下列关于淘宝订单的说法，错误的是？ A、交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删

2024-09-14 约4.87千字 12页立即下载

云客服安全知识+在线客服认证双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf 云客服安全知识+在线客服认证双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案 一、单项选择 1.我们是问题的终结者，贴心的小棉袄 A、正确 B、错误正确答案:A 2.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确 A、正确 B、错误正确答案:B 3.请问您是否有正在营业中的淘宝天猫店铺？ A、没有，我没有开过淘宝和天猫店（若店铺内商品已全部下架，请选择此项） B、是的，我有正在营业中的淘宝或天猫店铺正确答案:A 4.小宝买的衣服试穿后发现不合适，故申请退款，卖家表示退货仓在香港，故要求小宝按照香港的退货地址寄回，以下说法正确的是？ A、衣服的配送发货地是北京，卖家可以要求

2024-09-16 约4.77千字 12页立即下载

云客服安全知识+云客服基础业务认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf 云客服安全知识+云客服基础业务认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案 一、单项选择 1.请问专项客服岗位是否可以先通过培训，再采购电脑？ A、可以 B、不可以正确答案:B 2.请问如果在云客服遇到业务问题，优先找谁咨询？ A、长老 B、导师 C、带新长老 D、SO线正确答案:B 3.淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一项？ A、描述不当问题 B、质量问题 C、表面不一致问题 D、假冒商品正确答案:B 4.请问您是否有过3个月以上的客服经验？ A、客服经验时长低于3个月 B、有3个月以上客服经验正确答案:B 5.在外贸环节中,从生

2024-09-14 约4.9千字 12页立即下载

云客服安全知识+在线客服认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf 云客服安全知识+在线客服认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案 一、单项选择 1.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得 A、正确 B、错误正确答案:A 2.报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件,并接受海关的监管和检查的一种行为,这样的说法正确么 A、错误 B、正确正确答案:B 3.天猫国际店铺和天猫国际直营店铺是一样的，没有区别 A、错误，天猫国际类似于天猫平台，支持商家入驻；天猫国际直营是阿里巴巴直接管理相关店铺；类似于天猫平台和天猫超市的关系 B、正确，只是说法不一样，实际上都是一样的正确答案:A 4.请问您是一个会认真查看公告的人吗？ A、我性格比

2024-09-15 约4.5千字 12页立即下载

云客服安全知识+在线客服认证双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf 云客服安全知识+在线客服认证双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案 一、单项选择 1.请问您是否参考微博/客服招聘小程序中的设备检测视频，对自己的电脑进行过检测？ A、是的，我进行过检测，除了1项不符合，其他都符合要求 B、是的，我进行过检测，不符合要求 C、没有，我还没来得及进行检测 D、是的，我进行过检测，各项都符合要求正确答案:D 2.请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？ A、没有，我还不了解什么是【专项客服】 B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解正确答案:B 3.在全球旺铺中,产品详情页的最后一屏建议放上回到首页的选项; A、错误 B、正确

2024-09-15 约4.73千字 13页立即下载

云客服安全知识+云客服基础业务认证双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf 云客服安全知识+云客服基础业务认证双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案 一、单项选择 1.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确 A、错误 B、正确正确答案:A 2.请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？ A、愿意 B、不愿意正确答案:A 3.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？ A、不可以 B、可以正确答案:B 4.请问您是否了解【语音专项客服】岗位的要求？ A、没有，我还不了解什么是【专项客服】 B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解正确答案:B 5.请问您工作日可投入到兼职的时间是？ A、每天3小时以上 B、每天1-3小时正确答

2024-09-16 约4.52千字 12页立即下载

2024年阿里云客服认证云客服安全知识考试题及答案.pptx 2024年阿里云客服认证云客服安全知识考试题及答案;4.客户咨询“双十一活动规则，小安哪个做法是错误的？;答案：C;B为了犒劳自己今天服务了几十个用户，将工作平台页面，截图发到QQ空间;C报名云客服仅可使用自己的淘宝账户，同一个自然人仅可以有一个为客户;A云客服沟通仅限使用钉钉、阿里旺旺。应使用官方群，不能不能私自建其;c云客服签署保密协议，所有接触内部信息，都只能用于内部业务需

2024-10-09 约小于1千字 7页立即下载