云客服安全知识+云客服基础业务认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf
云客服安全知识+云客服基础业务认证双十二阿里淘宝
云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.请问专项客服岗位是否可以先通过培训，再采购电脑？
A、可以
B、不可以
正确答案:B
2.请问如果在云客服遇到业务问题，优先找谁咨询？
A、长老
B、导师
C、带新长老
D、SO线
正确答案:B
3.淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一
项？
A、描述不当问题
B、质量问题
C、表面不一致问题
D、假冒商品
正确答案:B
4.请问您是否有过3个月以上的客服经验？
A、客服经验时长低于3个月
B、有3个月以上客服经验
正确答案:B
5.在外贸环节中,从生产备货到报关环节,以下不包含的是
A、结汇汇款
B、商检
C、安排运输
D、领取外汇核销单
正确答案:A
6.大学生是否可以报名云客服？
A、不可以
B、可以
正确答案:B
7.小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系
统。淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问
了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。请问卖家的发
货时间是几号呢？
A、2021-12-1900:00:00
B、2021-12-2000:00:00
C、2021-12-2400:00:00
D、2021-12-2500:00:00
正确答案:B
8.信用证是一种
A、企业
B、银行
C、商业
D、民间
正确答案:B
9.对于有回复未成交的客户,该如何跟进
A、已报价情况
B、特价或有新产品时及时通知
C、定期关怀
D、其他产品的推介
正确答案:B
10.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确
A、错误
B、正确
正确答案:A
11.语音专项客服的要求较多，报名时可能出现提示报名失败，无法出具更详细
的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？
A、不了解
B、了解
正确答案:B
12.请问云客服是否有自己的百度百科？
A、有
B、没有
正确答案:A
13.汽车到店安装服务可以取消吗？
A、不可以
B、可以
正确答案:B
14.请问您是否可以长时间语音通话，若嗓子不适、不适应语音服务，请不要报名
语音专项客服岗位。
A、我以前做过语音客服，但嗓子一直不太舒服
B、我确实比较难长时间语音说话，嗓子容易不适
C、可以，我以前就做过语音客服相关岗位
正确答案:C
15.怎么才能玩签到红包？
A、强制参加
B、付费参加
C、系统随机邀约
D、找到入口直接参加
正确答案:C
16.试用商品的点击路径，以下正确的是？
A、【天猫超市-我的-盲盒活动】
B、【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】
C、【天猫超市-我的-喵晶】
D、【天猫超市-我的-试用中心】
正确答案:D
17.请问语音专项客服的选班时间是几点？
A、0：00-1：007：00-24：00
B、0：00-1：008：00-24：00
C、8：00-24：00
D、7：00-24：00
正确答案:A
18.“服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定
位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人
A、错误
B、正确
正确答案:B
19.小宝买的衣服试穿后发现不合适，故申请退款，卖家表示退货仓在香港，故要
求小宝按照香港的退货地址寄回，以下说法正确的是？
A、衣服的配送发货地是北京，卖家可以要求小宝退回香港但是需要承担退货运费
B、卖家提供的退货地址信息真实正确即可，小宝需要按照卖家提供的退货地址退
货
C、除非代购交易，卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致，未经买家
允许，不得为海外以及港澳台地区。
D、以上说法均正确
正确答案:C
20.在平台上询盘和反馈是一样的概念;
A、错误
B、正确
正确答案:B
二、多项选择
1.关于单品级优惠以下说法正确的有？
A、针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。
B、一口价
C、活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格。
正确答案:A、C
2.淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢？
A