云客服安全知识+云客服基础业务认证双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf
云客服安全知识+云客服基础业务认证双十一阿里淘宝
云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但
是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。客服小K引导客户向邮管局
投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正确？
A、正确
B、错误
正确答案:B
2.请问您是否可以长时间语音通话，若嗓子不适、不适应语音服务，请不要报名
语音专项客服岗位。
A、我以前做过语音客服，但嗓子一直不太舒服
B、我确实比较难长时间语音说话，嗓子容易不适
C、可以，我以前就做过语音客服相关岗位
正确答案:C
3.通过以下哪种方法,可以在国际站找到买家的求购信息
A、BUYERS
B、SUPPLIERS
正确答案:A
4.哪里看客户来访的行为记录?
A、RFQ商机
B、访客详情
C、我的效果
D、营销管理
正确答案:B
5.生意参谋标准包去哪里订购？
A、服务市场-生意参谋-标准包59
B、标准包是免费的
正确答案:B
6.请问讲述了残疾人云客服的纪录片是？
A、《人生第一次》
B、《上班》
正确答案:A
7.汽车到店安装服务可以取消吗？
A、不可以
B、可以
正确答案:B
8.下列关于淘宝订单的说法，错误的是？
A、交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单
B、订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除，则订单
将永久删除
C、目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作
D、目前，删除的订单只能通过PC.端操作恢复
正确答案:C
9.天天特卖在以下哪个区域透标？
A、活动首页透标
B、天天特卖区域透标
C、全域透标
正确答案:B
10.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒
A、错误
B、正确
正确答案:A
11.正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系
统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗
口
A、错误
B、正确
正确答案:B
12.请问云客服报名的年龄限制是？
A、年满18周岁
B、年满16周岁
正确答案:A
13.语音专项客服，要求周兼职时间多少小时以上？
A、30小时以上
B、15-30小时
C、15小时
正确答案:A
14.请问SO线是随时随地都在吗？
A、不是，每条线有规定的服务时间
B、是的，24小时在线
正确答案:A
15.请问主要用于文字记录的软件是？
A、excel
B、windows
C、ppt
D、word
正确答案:D
16.客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为
了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。请问这样的做法正确吗？
A、错误
B、正确
正确答案:A
17.判决退款属于哪个环节？
A、处理方向
B、反弹申诉
正确答案:B
18.阿里巴巴云客服成立于哪一年？
A、2010年
B、2014年
正确答案:A
19.信用证的第一付款责任人应该是
A、开证行
B、转让行
C、议付行
D、通知行
正确答案:A
20.请问如果刚加入云客服，在钉钉群聊中遇到的职能岗是哪位？
A、长老
B、带新长老
C、SO线
D、导师
正确答案:B
二、多项选择
1.淘小宝收到催缴信息后，应该如何操作呢？
A、在支付宝-账单中查找含有极速退款说明的待支付订单，支付即可
B、在手机淘宝-我的淘宝-退款/售后，找到含有极速退款说明的退款订单，点击
【去还款】进入退款详情，在页面点击去还款后支付即可
C、需在被催缴还款的时间内
D、如错过了还款时间，需及时找淘小二开通解决
正确答案:A、B、C、D
2.云客服岗位主要是哪些呢？
A、语音客服
B、专项客服
C、在线客服
正确答案:A、B、C
3.给同一个客户发开发信每月什么频率最好
A、1-2次
B、2-4次
C、4-6次
正确答案:B、
4.保证金提现包含以下哪些？
A、可提现余额
B、提现路径
C、账期保障
D、不可提现原因
正确答案:A、B、C、D
5.淘宝页面有以下哪些搜索排序？
A、销量搜索
B、价格搜索
C、