云客服基础业务认证+云客服入门考试双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf
云客服基础业务认证+云客服入门考试双十一阿里淘宝
云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.订单确认收货（）天后可自主线上申请退款
A、30
B、90
C、15
正确答案:C
2.淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？
A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”
B、淘宝A.PP-个人中心“页面，可看到退款状态
C、淘宝A.PP-我的订单-全部”-退款/售后”中能够找到该订单时，则为退
款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回
D、以上说法均正确
正确答案:A
3.请问您平时是否有本职工作？
A、我有本职工作，且本职工作较忙碌
B、我没有本职工作，主要做灵活兼职（有本职工作，但时间充裕选此项)
正确答案:B
4.语音专项客服需要参加初次面试、拨测专业面试，请问您是否愿意参加？
A、愿意
B、不愿意
正确答案:A
5.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务
A、错误
B、正确
正确答案:B
6.小宝买的衣服试穿后发现不合适，故申请退款，卖家表示退货仓在香港，故要
求小宝按照香港的退货地址寄回，以下说法正确的是？
A、衣服的配送发货地是北京，卖家可以要求小宝退回香港但是需要承担退货运费
B、卖家提供的退货地址信息真实正确即可，小宝需要按照卖家提供的退货地址退
货
C、除非代购交易，卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致，未经买家
允许，不得为海外以及港澳台地区。
D、以上说法均正确
正确答案:C
7.请问您平时是否有本职工作？
A、我没有本职工作，主要做灵活兼职（若有工作，但时间非常充裕可以选此项）
B、我有本职工作，相对比较忙碌，工作日无法上岗
正确答案:A
8.以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？
A、1手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2点击“账户与安全”一按页面提示
的验证方式进行身份验证；3忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登
陆密码。
B、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.点击“设置”一按页面提示的验证
方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。
C、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.点击“手机号码不可用”一按页面
提示的验证方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新
的登陆密码。
D、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.忘记密码页面，根据页面提示的验
证方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密
码。
正确答案:D
9.请问您是否具备独立的办公空间或居住的集体宿舍内是否有帘子遮挡的环境？
A、否
B、是
正确答案:B
10.天猫积分查看方式是哪个？
A、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看
您的积分明细
B、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看
您的积分明细
C、【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看
您的积分明细
D、【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的
积分明细
正确答案:A
11.请问专项客服岗位是否可以先通过培训，再采购电脑？
A、可以
B、不可以
正确答案:B
12.以下哪些问题属于态度问题：
A、问题推诿
B、质问用户
C、辱骂客户
D、无故关闭会话
正确答案:D
13.语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？
A、否
B、是
正确答案:B
14.以下PI的说法错误的是
A、买方可以用形式发票申请外汇许可、进口许可和开立信用证
B、形式发票没有法律效力
C、形式发票是一种数量化的报价
D、形式发票可以当做销售合同
正确答案:B
15.SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢？
A、搜素种类
B、搜索工具
正确答案:B
16.请问如果不符合专项客服的要求，可以报名吗？
A、可以
B、不可以
正确答案:B
17.请问是否所有商品都可以查询“正品溯源
A、保税仓发货的支持
B、国内仓发货的支持
C、海外仓发货的支持
D、所有商品均支持
正确答案:A
18.邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认,可以直接邮寄,