云客服安全知识+云客服语音客服认证双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf
云客服安全知识+云客服语音客服认证双11阿里淘宝
云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.下列关于淘宝订单的说法，错误的是？
A、交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单
B、订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除，则订单
将永久删除
C、目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作
D、目前，删除的订单只能通过PC.端操作恢复
正确答案:C
2.语音专项客服的要求较多，报名时可能出现提示报名失败，无法出具更详细
的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？
A、不了解
B、了解
正确答案:B
3.一份完整的报价单包含
A、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装,MOQ,付款方式
B、价格,贸易术语,产品名称
C、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装
D、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装,MOQ,付款方式,报价有效期
正确答案:D
4.通常业务员自己联系的客户,并经过几次磋商后为了使客户更深入了解自己的产
品可以考虑邮寄样品,这样的说法正确么
A、错误
B、正确
正确答案:B
5.专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？
A、否
B、是
正确答案:B
6.请问在岗中遇到问题，如咨询问题、反馈报备等，第一时间联系谁？
A、新媒体专员
B、云长老
C、带新长老
D、SO线
正确答案:B
7.520大促属于以下什么类型活动？
A、行业大型活动
B、平台特大型活动
C、平台大型活动
正确答案:C
8.当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉抱歉让您久等了“，以
上说法正确吗？
A、错误
B、正确
正确答案:B
9.不同地区不同运费，商家需要设置什么？
A、区域限售
B、运费模版
正确答案:B
10.客户有警服的生产资格证,所以允许在alibaba平台发布警服;
A、错误
B、正确
正确答案:A
11.在服务过程中，遇到不懂的业务，我们可以和用户说“亲亲，请您稍等1-2分
钟，您的问题小二向长老核实下，请您耐心等待，请问是否正确
A、正确
B、错误
正确答案:B
12.专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，
并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）
A、是的，我认真查看过，只有个别不符合
B、我粗略地看过，大部分都满足
C、没有，我还没来得及看
D、是的，我认真查看过，每一条都符合
正确答案:D
13.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群
A、正确
B、错误
正确答案:A
14.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒
A、错误
B、正确
正确答案:A
15.在旺铺首页,轮播图最好放在第3屏;
A、错误
B、正确
正确答案:A
16.宝妈是否可以报名云客服？
A、不可以
B、可以
正确答案:B
17.请问您工作日可投入到兼职的时间是？
A、每天3小时以上
B、每天1-3小时
正确答案:A
18.对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么
A、错误
B、正确
正确答案:B
19.天猫积分查看方式是哪个？
A、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看
您的积分明细
B、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看
您的积分明细
C、【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看
您的积分明细
D、【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的
积分明细
正确答案:A
20.请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？
A、有可能，看我到时候是否有时间
B、不会
正确答案:B
二、多项选择
1.如何找回淘宝注册的所有账户名信息呢？
A、手机端：1手淘登录页面点击【更多选项】；2选择【找回会员名】，输入身
份证号和真实姓名；3扫脸认证通过，就可以知道会员名了。
B、手机端：1.手淘登录页面点击【更多选项】；2.选择【找回会员名】，输入身
份证号和真实姓名；3.手机短信校验通过，就可以知道会员名了。
C、电脑端：1.通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；2.输入【身份证号】和
【