客服专员+云客服安全知识双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf
客服专员+云客服安全知识双11阿里淘宝云客服在线
+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.关于签到红包退款说法正确是？
A、签到红包在有效期内退回可用
B、签到红包在有效期外退回可用
C、签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用
正确答案:A
2.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务
A、正确
B、错误
正确答案:A
3.你目前正在报名参加的部门是
A、国际直营
B、国际海外
C、海外直购
D、天猫直营
正确答案:A
4.请问云客服报名的年龄限制是？
A、年满18周岁
B、年满16周岁
正确答案:A
5.请问截图的快捷键是？
A、ctrl+v
B、ctrl+alt+a
C、ctrl+a
D、ctrl+c
正确答案:B
6.正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系
统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗
口
A、正确
B、错误
正确答案:A
7.试用中心商品，如选择后，优惠几小时内有效？
A、5小时
B、6小时
C、12小时
D、3小时
正确答案:B
8.非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么
A、错误
B、正确
正确答案:B
9.请问担任职能岗是否需要有一定的行为准则规范？
A、需要，每个岗位都有其行为规范
B、不用，担任职能岗可以随心所欲
正确答案:A
10.西联汇款的手续费按笔收取,对于小额收款的手续费很低;
A、错误
B、正确
正确答案:A
11.通过以下哪种方法,可以在国际站找到买家的求购信息
A、BUYERS
B、SUPPLIERS
正确答案:A
12.开通88VIP后，在下单时购买带有88VIP专享5折”标识的商品，即可享受
该商品优惠后95折的折扣。（折上折）
A、错误
B、正确
正确答案:B
13.请问主要用于演示的软件是？
A、excel
B、windows
C、ppt
D、word
正确答案:C
14.蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么
A、错误
B、正确
正确答案:B
15.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得
A、错误
B、正确
正确答案:B
16.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒
A、正确
B、错误
正确答案:B
17.国内现货模式其实和日常淘宝购物，大陆境内任意城市仓库发出
A、错误，不一样，即使是国内现货也是需要过海关
B、正确，一样的，且也是按照平台时效要求发货
正确答案:B
18.请问语音专项客服工作，是否需要使用电脑？
A、不需要
B、需要
正确答案:B
19.淘宝店铺进行主体变更，会对店铺正常经营产生影响吗？
A、不能操作售后退款，请在操作变更前处理好店铺遗留退款
B、不会对店铺正常经营产生影响
正确答案:B
20.天猫积分查看方式是哪个？
A、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看
您的积分明细
B、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看
您的积分明细
C、【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看
您的积分明细
D、【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的
积分明细
正确答案:A
二、多项选择
1.请问以下对云客服的描述，哪些是正确的？
A、大学生也可以做云客服
B、语音云客服有学历限制
C、云客服是兼职
D、报名云客服必须年满18周岁
E、专项客服要求经验限制
正确答案:A、B、C、D、E
2.淘小宝要设置淘宝账户密码，以下哪些密码不建议淘小宝设置？
A、
B、123456789a
C、淘宝账户名：taobao12345密码：taobao12345
D、账户绑定邮箱：12345@密码设置为：12345@
正确答案:B、C
3.下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？
A、给了别人差评在30天内可以修改或删除
B、修改和删除仅限中/差评，好评和店铺评分一旦作出不可修改或删除
C、中/差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会
D、天猫交易评价为商