电话销售人员培训课程.pptx
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电话销售人员培训课程;目录;01;电话销售定义;电话销售重要性及应用场景;电话销售人员职责与素质要求;02;有效沟通技巧;情感传递与建立信任关系;;03;产品功能;市场需求分析及竞争对手情况掌握;针对不同客户群体制定差异化策略;04;定期回访，保持联系频率适当性;深入挖掘客户需求，提供个性化服务方
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专业电话销售人员培训课程 完成课程后，你应该能学习怎样 · 建立电话销售人员应有的电话销售态度和素质； · 掌握专业的电话销售流程，达到有效进行电话销售目的； · 运用话前计划，探寻客户需求，处理反对意见，介绍产品的技巧有效地进行电话销售； 课程内容 专题一、明晰电话行销必备素质 1、 对电话行销给予充分重视 ???? 2、学习丰富的知识 ???? 3、掌握熟练的技巧 ???? 4、培养良好的习惯 5、永葆热情的态度 ?? 6、树立坚定的自信心 ???? 7、掌握客户的消费行为习惯 8、培养承受拒绝的忍耐力
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专业电话销售人员培训课程;完成课程后，你应该能学习怎样;课程内容;对电话行销给予充分重视;永葆热情的态度;树立坚定的自信心;客户需要的待遇;;培养承受拒绝的忍耐力
;专题二、掌握电话行销基本流程;练就“开门红”的技能;ＤＭ作业;读懂客户的心理;介绍产品的策略;制定个性化服务方案;始终保持耐心地说服;专题三、掌握电话行销沟通技巧;;善于倾听的技巧;应对拒绝的技巧;适度赞美的技巧;有效提问的技巧;产品说明的技巧;预约见面的技巧;交谈措辞运用的技巧;电话联络时机技巧;;专题四、成功接触拍板人;十分钟法则;;灵活应对“客户不在”借口;掌握接听电话的准则;如何处理客户的抱怨;掌握有效成交技巧;成交后的反
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电话销售人员培训
2024-01-13
汇报人：XX
电话销售基本概念与技巧
产品知识与行业动态掌握
电话销售流程管理与规范
客户需求挖掘与引导技巧
电话销售实战演练与案例分析
培训总结与展望未来
contents
目
录
CHAPTER
电话销售基本概念与技巧
01
电话销售是一种通过电话或其他远程通信手段进行产品或服务销售的方式。
定义
降低成本、提高效率、扩大市场覆盖、增强销售灵活性等。
优势
通过有效提问和倾听，了解客户的具体需求和期望。
了解客户需求
需求分析
客户定位
对客户需求进行深入分析，明确产品或服务能满足哪些方面的需求。
根据客户需求和特征，将客户划分为不同类型，制定相应的
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适度赞美的技巧 好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 有效提问的技巧 最有效的行销电话是25%的发问与谈话，75%的聆听，十三条发问技巧 ： 1、问题是不是简明扼要？ 2、在准客户能明确回答你之前，需不需要思考到商品？ 3、问题能不能迫使客户评估新资讯、新观念？ 4、刺探新的问题，是不是让你看起来比竞争对手高明？ 5、问题能不能引导准客户（和你）引用以往的经验？ 6、问题的答复是不是准客户从前从未想过的？ 7、问题是不是能让商品说明朝成交阶段更进一步？ 8、问题是否直接切入准客户（商业上）的处境？ 9、问题是否直接切入准客户的障碍？ 10、问题是否直接切入准客户的障碍？会让客户不得不说
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电话销售人员培训方案.docx
电话销售人员培训方案
目录
一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
1.1培训背景与目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
1.2培训范围与对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
二、电话销售基础技能培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
2.1电话沟通技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
2.2客户信息管理．．．．．．．．．．．．．
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销售人员培训课程.ppt
2017年旗翼房地产有限营销责任公司
30分钟4秒17分钟
30分钟自我准备第一印象4秒内形成17分钟内激发客户兴趣
销售无技巧，功夫在“磨刀”——
积累和修炼
成功的crm顾问是怎样炼成的？
正确的心态＋专业的修炼→积极的心态
商务礼仪客户拓展技巧
时间管理陌生拜访技巧
通用电话营销技巧
目标管理知识交流沟通技巧
财务/法律价格谈判技巧
……业务成交技巧
……
公司及项目专业
产品或服务知识
……
第一部分：心态篇
正确认识销树立正确的成功销售员积极的心态
售这一职业“客户观”的3、4、5、源于专业的
6修炼
心态篇：
1-1：正确认识“销售”这一职业
一、正确认识“销售”这一职业
销售员是
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销售人员培训课程;CATALOGUE;01;产品专家;必备职业素养与心态;;;02;产品类型与定位;竞争对手产品对比分析;目标客户群体识别与需求分析;市场趋势分析;03;有效沟通技巧培训;客户需求挖掘与引导方法论述;产品特点突出;如何及时发现并准确识别客户的异议和顾虑。;04;线上线下渠道整合思路梳理;合作伙伴关系搭建和维护要点;渠道冲突解决机制设计;运营数据分析及改进方向;05;;薪酬结构设计原则及实施方法;;;06;在签订合同前，对合同条款进行详细审查，确保合同内容合法、明确、完整。;知识产权保护及侵权行为应对;法规学习;企业内部管理制度遵守要求;THANKS
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酒店销售人员培训课程.doc
销售人员培训课程
第一节：销售洽谈引言和定义
销售洽谈是销售人员与顾客就消除价值差异而作的讨论。通过洽谈应产生一个相互得益的协议——一个同时能令销售人员与顾客都满意的结果。首先，大多数谈判都在顾客口头允诺购买、或几手准备之后发生。因此，销售谈判是达成最终协议的方法。当然也包括因买方改动或变卦而在交易已完成之后展开洽谈的情况。
就其目的而言，谈判是一个价值项目交换过程。人们谈判是因为各自都有对方需要的因素，双方都希望保护其利益及得到条件尽可能好的交易。
谈判是一个复杂的过程，包括详细的分析、计划策略及技巧。所有这些因素都需要相当的知识与技巧，包括主题知识（相互价值的常规）、顾客利益知识、公平谈判
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销售人员培训课程完整体系.pptx
REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME销售人员培训课程完整体系
目录CONTENTSREPORT课程介绍与概述销售基础知识与技能沟通与谈判技巧提升客户关系管理与维护方法论述个人能力提升及团队建设方案分享实战演练与案例分析环节安排
01课程介绍与概述REPORT
销售人员是企业与客户之间的桥梁，其专业能力和销售技巧直接影响企业业绩。因此，对销售人员进行系统培训是提高企业竞争力的重要手段。本课程旨在帮助销售人员掌握基本的销售理论和实战技巧，提高沟通能力、谈判能力和客户服务意识，从而提升企业销售业绩和市场占有率。培训背景与目的目的背景
本课程包括销售理论、销售技
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酒店销售人员培训课程.doc
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销售人员培训课程
第一节：销售洽谈引言和定义
销售洽谈是销售人员与顾客就消除价值差异而作的讨论。通过洽谈应产生一个相互得益的协议——一个同时能令销售人员与顾客都满意的结果。首先，大多数谈判都在顾客口头允诺购买、或几手准备之后发生。因此，销售谈判是达成最终协议的方法。当然也包括因买方改动或变卦而在交易已完成之后展开洽谈的情况。
就其目的而言，谈判是一个价值项目交换过程。人们谈判是因为各自都有对方需要的因素，双方都希望保护其利益及得到条件尽可能好的交易。
谈判是一个复杂的过程，包括详细的分析、计划策略及技巧。所有这些
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销售人员培训课程一览表.docx
销售人员培训课程_览表
课程特点：
分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析
既有抢答，又有辩论，还有现场演练；
将销售管理融入培训现场：
不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；
不仅考核个人得分，而且考核团队得分；
不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度;
课程大纲：
_,销售人员应该具备的10个心态
做销售要有强烈的企图心 一成功的欲望
做销售不要总是为了钱 一有理想
拜访量是销售工作的生命线一勤奋
具备“要性”和“血性” 一激情
世界上没有沟通不了的客户一自信
先“开枪”后“瞄准” 一高效执行
不当“猎手”当“农夫” 一勤恳
坚持不一定成功，但放弃一定失败一执着
胜则举杯
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优秀销售人员培训课程.doc
优
秀
销
售
人
员
课
程
优秀销售人员课程
营销培训之一：市场管理培训
营销培训之二：新进业务拜访最低标准
营销培训之三：初次拜访客户准则
营销培训之四：客户的定位（1）
营销培训之五：客户的定位（2）
营销培训之六：客户的定位（3）
营销培训之七：客户的沟通（1）
营销培训之八：客户的沟通（2）
营销培训之九：客户的谈判（1）
营销培训之十：客户的谈判（2）
营销培训之十一：客户的展示（1）
营销培训之十二：客户的展示（2）
营销培训之十三：客户的心理
营销培训之十四：客户的处理
营
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润滑油销售人员培训课程演讲人：日期：
目录CATALOGUE01润滑油基础知识02销售技巧与策略03客户关系管理04市场分析与竞争策略05销售工具与技术06案例研究与实战演练
润滑油基础知识01PART
润滑油的种类与特性润滑油种类润滑油分为矿物油、合成油、植物油和动物油等多种类型，每种类型都有其独特的特性和用途。特性与应用粘度指标润滑油的主要特性包括润滑性、冷却性、防腐蚀性、密封性、清净分散性等，不同特性适用于不同的机械和工作环境。润滑油的粘度是其重要性能指标之一，它决定了润滑油在不同温度下的流动性和润滑效果。123
润滑油的主要成分基础油基础油是润滑油的主要成分，决定了润滑油的基本性能，通
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课程销售人员培训大纲.pptx
课程销售人员培训大纲
演讲人：
日期：
•销售基础知识培训
•销售技巧与策略培训
•心态与自我管理培训
•团队协作与沟通技巧
•客户服务与售后管理
•销售案例分析与实战演练
目录•销售工具与技术应用
contents
01
销售基础知识培训
产品知识
产品的特点与优势课程大纲与内容产品更新与升级
深入理解课程的各个模块、章节，
了解课程的独特特点、优势以及与关注课程的最新更新和升级，及时
以及每节课程的主要内容和学习目
其他同类课程的区别。将新产品和特色融入销售过程中。
标。
行业背景与市场动态
竞争格局分析
了解主要竞争对手、市场份额以及我们的优势
和劣势。
行业现状与趋势
了解教育培训行业
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销售人员培训课程大纲.pptx
销售人员培训课程大纲
演讲人：
日期：
CATALOGUE
目录
01
销售基础知识
02
销售技巧与策略
03
销售心态与自我管理
04
高级销售技能
05
销售团队管理
06
实战案例与模拟演练
01
销售基础知识
产品知识与行业背景
产品的特点、功能、优势及应用场景
深入了解本产品的核心特点、功能、优势，以及在不同场景下的应用，能够更有效地向客户介绍和推荐产品。
行业标准与趋势
竞争对手分析
了解行业内的相关标准和趋势，包括政策、法规、技术发展等方面，以便为客户提供更具前瞻性的解决方案。
掌握主要竞争对手的产品特点、市场策略等信息，为制定销售策略提供依据。
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市场需求分析
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