专业电话销售人员培训课程.ppt
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专业电话销售人员培训课程;完成课程后，你应该能学习怎样;课程内容;对电话行销给予充分重视;永葆热情的态度;树立坚定的自信心;客户需要的待遇;;培养承受拒绝的忍耐力
;专题二、掌握电话行销基本流程;练就“开门红”的技能;ＤＭ作业;读懂客户的心理;介绍产品的策略;制定个性化服务方案;始终保持耐心地说服;专题三、掌握电话行销沟通技巧;;善于倾听的技巧;应对拒绝的技巧;适度赞美的技巧;有效提问的技巧;产品说明的技巧;预约见面的技巧;交谈措辞运用的技巧;电话联络时机技巧;;专题四、成功接触拍板人;十分钟法则;;灵活应对“客户不在”借口;掌握接听电话的准则;如何处理客户的抱怨;掌握有效成交技巧;成交后的反馈;和不同性格的客户成交技巧
1、顽固的客户
2、优柔寡断的客户
3、冷淡的客户
4、耀武张扬的客户;专题五《北京人才市场报》个案研讨
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